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  • 投诉已生成
    2021/6/3 10:34:24
  • 投诉待受理
    2021/6/3 10:37:24
  • 投诉已受理
    2021/6/4 10:06:00
  • 投诉已办结
    2021/6/8 9:50:36
投诉人信息
真实姓名: 月** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2021/6/1 消费金额: ¥4099
消费地点: 京东商城Apple自营旗舰店 发生争议时间: 2021/6/2
发生争议内容(受侵害情况): 2021年6月1日,本人在京东商城Apple自营其简单购买了iPad air第四代产品。我使用教育优惠花费4099元。6月2日收到货后,发现屏幕摄像头附近,从机器屏幕和其机身内部的夹缝中冒出一根头发丝,夹在两者之间。很明显,机器是被人拆开过,又安回去的。也就说明,该机器非新品,而是退货返修后的产品或者翻新机。我花了正品的价格,京东自营却发给我二手的机器,这是何等的低劣欺骗行为,挣黑心钱。这么贵的东西,以次充好,拿着正品的钱,把返修的商品卖个下一个消费者,安得是什么心?我希望能够换货,并且京东商城开具换货是新的正品的鉴定证明,盖上公司公章。同时以购买价格的30%的钱款,给予我赔偿,赔偿我的时间、精力等损失。我这次投诉,秉着对自己负责,也秉着对其他在京东自营购买物品的客户负责,希望工作人员给予公正的仲裁!
证据: 摄像头附近存在的内部机身里面冒出一根头发,是夹住的,拔不出来,明显是从机身伸出来的
消费者主张: 重现换货换新正品,并附上盖有公司公章的正品鉴定证明。并赔偿本人机器购买价格30%的金钱损失
消费者主张的法律依据: 违法将二手商品当做新品售卖
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经营者态度强硬,拒不承认
投诉标题: 京东自营4099元购买的平板电脑内部伸出并夹住一根头发丝
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2021/6/4 10:06:00
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/6/4 10:06:00]:正在处理中
[2021/6/8 9:50:29]:您好!收到您关于“在京东商品苹果平板电脑问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,2021年6月3日上午10:59分我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。2021年6月6日下午14:14分与双方电话沟通,投诉人表示已经与京东协商后达成和解协议,商品问题已解决,投诉人认可。 3.回访情况。2021年6月8日上午8:32分电话回访投诉人,并将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2021/6/8 9:50:36]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2021/6/8 13:22:26]:回访,消费者反馈:投诉后,商家已于6月6日为消费者换新货。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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