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  • 投诉已生成
    2021/6/2 9:29:23
  • 投诉待受理
    2021/6/2 9:34:59
  • 投诉已受理
    2021/6/2 10:18:25
  • 投诉已办结
    2021/6/8 8:32:11
投诉人信息
真实姓名: 范** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市皇姑区鸿顺鑫盛通讯设备经营部 经营地点: 沈阳市,皇姑区,皇姑区长江南街208号甲(608)
投诉内容
消费时间: 2020/5/15 消费金额: ¥1560
消费地点: 盘锦 发生争议时间: 2021/5/15
发生争议内容(受侵害情况): 2020年5月15日,扣除了我1560元花呗额度,说每个月返还话费60元。可以得到一个小度。2020年6月开始返还话费,返还到12月份。1月份就没有还,2月份给该公司打电话联系说是疫情影响,疫情过后就会正常返还。3月份还是没还,3月份我就继续打电话说会正常返还两个月的,四月份也会正常返还2个月的,这就把前几个月的补齐了,五月份就开始继续正常返还每个月的话费了。但是3月份确实是返还了两个月的,四月份开始就不再返还了,五月份给他们打电话就一直没人接,知道现在已经停机了,一点儿都联系不上了。
证据: 套用了我的花呗额度。
消费者主张: 一次性返还未返还的话费
消费者主张的法律依据: 我国《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题:一是受理消费者的投诉并进行调查、调解,是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后,可以向消费者协会投诉,以便解决其争议纠纷。此外,《消费者权益保护法》第34条第二项“请求消费者协会调解”的规定,不仅明确了解决消费纠纷的途径,而且赋予了消费者遇到侵权行为后向消费者协会投诉的权利。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未协商,电话无人接听到现在已经听机完全联系不上。
投诉标题: 套用花呗额度每月返还话费赠小度
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2021/6/2 10:18:25
办件人员: 张** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/6/2 10:18:25]:正在处理中
[2021/6/8 8:32:04]:我们与商家取得联系,商家称因资金链中断,暂时无法按约定为您返还话费,现可用家电产品替换返话费服务。您不同意商家提出的替换方式,要求返还话费,您与商家未能达成一致。我们已建议您通过司法程序解决。
[2021/6/8 8:32:11]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2021/6/4 12:01:26]:有公司的售后联系我,说之前一共返了9个月话费540元,还剩15个月未返的900元,可以抵两样东西,例如天猫精灵、空气炸锅等。我不能接受。
[2021/6/4 12:01:51]:两样东西的价值完全没有900元,这样就等于我刷了900元的花呗自己买了自己不需要的东西。我觉得还是一次性充话费或者一次性抵现金吧。
[2021/6/4 12:13:05]:我觉得他们这样有点儿强买强卖了。为什么资金链断了要我们来买账。说可以充话费,但是不一定什么时候。
[2021/6/4 12:14:02]:我觉得他们有点儿强买强卖了,为什么资金链断了要我们来买账。充话费可以但是不一定什么时候。

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