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  • 投诉已生成
    2021/5/28 14:18:43
  • 投诉待受理
    2021/5/28 14:20:49
  • 投诉已受理
    2021/5/31 8:41:39
  • 投诉已办结
    2021/6/8 8:37:27
投诉人信息
真实姓名: 常** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市皇姑区鸿顺鑫盛通讯设备经营部 经营地点: 沈阳市,皇姑区,无
投诉内容
消费时间: 2020/4/23 消费金额: ¥1560
消费地点: 辽宁省阜新市海州区金地佳园二期 发生争议时间: 2021/5/27
发生争议内容(受侵害情况): 2020年4月23日和鸿顺的业务员买了这个1560元的小度,业务员说用花呗支付,分24期,每个月还款65元,然后给充值68元话费。这个月多次给客服发微信问话费怎么还没到账无人回复,打电话给业务员变成了你拨打的电话以停机,客服也是以停机。还差780元没还款呢
证据: 这是花呗记录
消费者主张: 希望吧剩下的话费返还
消费者主张的法律依据: 有收据,有花呗记录,
消费者与经营者是否协商,协商情况: 业务员和客服电话都停机,微信不回复找谁协商
投诉标题: 鸿顺鑫盛通讯设备经营部话费未全部返还
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2021/5/31 8:41:39
办件人员: 张** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/5/31 8:41:39]:正在处理中
[2021/6/8 8:37:21]:接到投诉后,我们与商家取得联系,商家称因资金链中断,暂时无法按约定为您返还话费。商家已与您取得联系,您与商家达成一致,您同意商家用日用商品替换返话费活动。
[2021/6/8 8:37:27]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2021/6/8 23:31:50]:商家说用两个商品代替剩余话费的额度,暂时已经给发来一个产品,另一个说等几天才能到。感谢维权网的领导给予的帮助和调解。
媒体点评
点评内容: [2021/6/9 10:26:46]:回访,消费者反馈:经皇姑区消协调解,商家和消费者于6月5日签署了“解除合同协议”。商家于6月5日为消费者发货空气炸锅,消费者于第二天已收到。商家同时间已承诺,将为消费者发货“空气净化器”,由于该货品从省外发货,时间有可能会略长。消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任和支持,后续如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或登录东北新闻网消费维权频道,提交意见反馈。

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