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  • 投诉已生成
    2021/5/26 20:54:48
  • 投诉待受理
    2021/5/27 9:03:14
  • 投诉已受理
    2021/5/27 10:31:23
  • 投诉已办结
    2021/6/11 9:41:33
投诉人信息
真实姓名: 马** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市浑南区扎根美业理发店 经营地点: 沈阳市,浑南区,辽宁省沈阳市浑南区高深路
投诉内容
消费时间: 2021/5/2 消费金额: ¥200
消费地点: 理发店 发生争议时间: 2021/5/25
发生争议内容(受侵害情况): 本人是一名大学生,于2021年5月2日在沈阳市浑南区白塔堡的扎根美业理发店办理会员卡,花费200元。按照店内规定,200元会员卡可以在店里理发十次,每次20元。办理完成之后理发店记录了我的手机号留存,未曾给我实体会员卡,说是以后用手机号出示会员身份即可。办理会员卡本是为了理发省钱,没想到预存的200元却无法在商家停业之后收回。 本人于5月25日再次到该理发店理发,发现店铺已经转让,店内正在装修,装修工人表示不知道店主手机号,理发店相邻店铺均表示不知道理发店店主手机号。我通过微信账单联系该商家,商家未曾回复。 我认为理发店店主存在欺诈行为,希望您能帮我联系到店主,追回钱款。 感谢您!
证据: 支付记录截图,微信联系商家截图
消费者主张: 退还会员卡中剩余金额
消费者主张的法律依据: 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”  根据《民法典》第104条的规定:“非法人组织的财产不足以清偿债务的,其出资人或者设立人承担无限责任。法律另有规定的,依照其规定。”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 否,经营者不回应消费者诉求
投诉标题: 在理发店办理会员卡后理发店转让,商家不退还钱款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2021/5/27 10:31:23
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/5/27 10:31:23]:正在处理中
[2021/6/11 9:41:15]:您好!收到您“关于在白塔扎根美业理发店办理会员卡问题”的来信后。我们非常重视,于当日及时与您进行联系了解情况,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:接投诉件后,调查人员及时与您联系了解情况。 2、处理情况:经调查该理发店已于5月24办理完注销,且联系不到业主,故无法调解。 3.回访情况:由于5月28下午通过电话向您做了反馈。您表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2021/6/11 9:41:33]:投诉已办结
投诉人对处理
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