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  • 投诉已生成
    2021/5/24 18:28:27
  • 投诉待受理
    2021/5/25 9:02:21
  • 投诉已受理
    2021/5/25 10:06:20
  • 投诉已办结
    2021/6/2 9:41:00
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 176********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市皇姑区鸿顺永源通讯设备经营部 经营地点: 沈阳市,皇姑区,美联大厦B座608
投诉内容
消费时间: 2020/7/4 消费金额: ¥1560
消费地点: 辽宁省抚顺市 发生争议时间: 2021/4/13
发生争议内容(受侵害情况): 这家通讯公司销售预存话费送小度学习机,承诺每月返还话费60元两年返完,然而其商家不能按时按月对顾客进行话费充值,其留下的客服电话也无人接听状态,客服微信也不回复,每个月都要进行多次沟通进行充值,现今也不给充值也不接电话,也不给退费
证据: 花呗付款记录和商家开出的消费单据
消费者主张: 对未充值月份的剩余话费退款
消费者主张的法律依据: 商家不能够按规定时间进行话费充值违反了协议,并且每个月扣款支付宝65元,认为商家涉嫌欺诈消费者
消费者与经营者是否协商,协商情况: 电话不接微信不回
投诉标题: 鸿顺永源通讯利用花呗付款送小度手段恶意欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2021/5/25 10:06:20
办件人员: 张** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/5/25 10:06:20]:正在处理中
[2021/6/2 9:40:53]:经我们调解,商家已给您返还了话费。
[2021/6/2 9:41:00]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2021/6/3 17:58:55]:回访,消费者反馈:经皇姑区消协调解,商家已为消费者返还了两个月共120元话费。消费者对皇姑区消协的调解表示感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话,或登录东北新闻网消费维权频道,提交网上意见反馈。

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