首页 | 加入收藏 | 设为首页
维权热线:(024)23187235
关键词:
您当前的位置 :消费频道 > 投诉详情
进度跟踪
  • 投诉已生成
    2021/5/18 17:30:42
  • 投诉待受理
    2021/5/19 9:04:38
  • 投诉已受理
    2021/5/19 10:16:22
  • 投诉已办结
    2021/5/26 14:32:16
投诉人信息
真实姓名: 阮** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁恒大家装饰工程设计有限工程公司 经营地点: 沈阳市,铁西区,兴华北街7甲号12们
投诉内容
消费时间: 2021/5/15 消费金额: ¥55000
消费地点: 沈河区南塔东街32号楼4-5-2号 发生争议时间: 2021/5/16
发生争议内容(受侵害情况): 本人按照免费量尺、免费设计的原则,与装修公司达成了装修意向。2021年5月12日,本人在定金可退的承诺下,向公司缴纳了定金。5月15日与辽宁恒大家装饰工程设计有限工程公司签订了装修合同,2015年5月16人,因个人原因提出解除合同。 装修公司以合同格式条款(附件第七条第三款)约定: “7.3 本合同签定后施工开始前,甲方提出解除、终止合同的,甲方应按合同总价款的20%向乙方支付违约金后(乙方有权从已经支付的价款中直接扣除),双方签定解除协议,乙方并在15个工作日内返还剩余款项” 要求收取违约金。本人坚持公司没对上述格式条款没给予讲解,也没有采用足以引起相对方注意的文字、符号、字体等特殊标识对格式条款予以提示,属无效条款。
证据: 装修合同、定金可退承诺
消费者主张: 要求装修公司全额退款
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法》第二十六条:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 《民法典》第四百九十六条:格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。 采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 利用合同格式条款侵害消费者权益
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2021/5/19 10:16:22
办件人员: 郑** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2021/5/19 10:16:22]:正在处理中
[2021/5/26 14:31:57]:您好!收到您关于“利用合同格式条款侵害消费者权益”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况:接到投诉后, 铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了您,了解其诉求后,经调查调解,双方未达成一致意见,故终止调解。我部门工作人员已把处理结果及详细情况电话告知给您,感谢您的监督。 3.回访情况:2021年5月26日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2021/5/26 14:32:16]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

网友评论

评论人: 验证码:
用户登录:
密  码:
管理登录:
密  码:
商家登录:
密  码:

联系我们

地 址:沈阳市和平区 文化路79号

辽宁电视大厦21层 东北新闻网

电 话:(024)23187235

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证