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  • 投诉已生成
    2021/4/12 14:18:33
  • 投诉待受理
    2021/4/12 14:30:07
  • 投诉已受理
    2021/4/16 10:21:03
  • 投诉已办结
    2021/4/16 10:22:03
投诉人信息
真实姓名: 黄** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 大连市,金普新区,辽河西三路 富林商城 手机维修柜台
投诉内容
消费时间: 2021/4/4 消费金额: ¥30
消费地点: 大连开发区辽河西三路富林商城手机维修柜台 发生争议时间: 2021/4/4
发生争议内容(受侵害情况): 更换手机电池人工费30元,维修人员拆卸原手机电池时过错导致短路起火烧毁手机(错误使用钢板尺暴力撬电池!应该用专业塑料绝缘工具)。然后店主让我拿钱230元修理手机,我不同意。我要求赔偿,他们不理。
证据: 烧毁的手机在我手里保管。手机维修柜台上方有录像镜头。
消费者主张: 赔偿500元
消费者主张的法律依据: 华为荣耀v9手机,两年前购买价两千六百多元,里面有很多图纸照片文件等资料。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,我问店主怎么解决、店主让我拿钱230元修理。
投诉标题: 手机维修店过错导致手机烧毁不赔偿
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市金普新区消协 受理时间: 2021/4/16 10:21:03
办件人员: 大** 联系电话: 6**
处理情况
处理结果: [2021/4/16 10:21:03]:正在处理中
[2021/4/16 10:21:39]:经过执法人员到现场调查了解,该店有工商执照,据经营者讲,消费者是求经营者维修手机,经营者同意和消费者协商解决。
[2021/4/16 10:22:03]:投诉已办结
[2021/4/22 13:11:30]:经过执法人员到现场调查了解,该店有工商执照,双方就赔偿问题争议额太大,无法达成共识,经营者不同意调解,无法调解,建议到法院起诉。4月22日大连金普新区市场监督管理局马桥子市场所工作人员将处理结果电话告知诉求人。
投诉人对处理
的意见:
[2021/4/16 17:05:56]:我带着新买的电池到手机维修店,问换电池多少钱?他说30元,我就把手机和电池交给了他。绝对不是求他免费换电池,只不过是还没收钱手机就被他弄着火了。恳求管理部门能够严惩奸商,避免其他消费者受到侵害!
媒体点评
点评内容: [2021/4/16 14:31:44]:回访,消费者反馈:昨天和今天上午消费者电话联系过商家两次,暂时未能对投诉问题进行上沟通。感谢消费者的信任!相关法律问题,已建议投诉人电话联系大连当地的辽宁金刚石律师事务所马文杰律师,可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。投诉内容维权进展反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话。后续,如有维权反馈,消费者可以登录维权网提交网上意见。
[2021/4/16 15:15:12]:马文杰律师:对于基本消费关系的认定,可以推定存在,即除非经营者能够提供证据证明双方为其他关系,否则是否缴纳费用,甚至是否约定费用,都不足以否认消费关系。但是,对于赠送或特价处理的商品或服务,商家的责任也是有些区别的,例如商家明确告知或显而易见的瑕疵,则可能免责。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。
[2021/4/16 17:18:03]:消费者提交的意见反馈,维权网已转发消协核实情况,请留意后续反馈结果。感谢信任!如有进一步意见、建议,网友也可以电话联系我们。
[2021/4/22 8:32:18]:投诉人提交的意见反馈,维权网已转发消协核实情况,请留意后续反馈结果。感谢信任!如有进一步意见、建议,投诉人也可以电话联系系统内消协办件所留电话或在线提交维权反馈。

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