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  • 投诉已生成
    2021/3/23 10:07:16
  • 投诉待受理
    2021/3/23 10:16:05
  • 投诉已受理
    2021/3/31 8:50:47
  • 投诉已办结
    2021/6/30 9:10:45
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 175********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 盘锦市,大洼县,无
投诉内容
消费时间: 2021/1/5 消费金额: ¥87
消费地点: 互动电视点播 发生争议时间: 2021/3/23
发生争议内容(受侵害情况): 已点播为由,每月扣取29元电视点播费。开通服务时不需要与机主短信确认,收取费用也没有短信提醒,通过营业大厅才能查到该笔扣费记录。如果机主没有发现,该扣费增值项目会一直存在。
证据:
消费者主张: 扣除费用退回并希望开通电视扣费手机客户端确认提醒
消费者主张的法律依据: 消费者的知情权,是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定,“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有协商,协商没通过,联通客服表示扣费就是扣了,只能把点播功能屏蔽
投诉标题: 互动电视不通知就收费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 盘锦市消协 受理时间: 2021/3/31 8:50:47
办件人员: 张** 联系电话: 1**
处理情况
处理结果: [2021/3/31 8:50:47]:正在处理中
[2021/6/30 9:10:13]:您好,根据《电信条例》第三条、第三十九条,《电信用户申诉处理办法》第四条,《消费者权益保护法》第三十二条等有关规定,您反应的问题不属于我局管辖,建议您拨打电话12345或直接向电信管理部门反应。感谢您对我们工作的支持! 大洼区消费者协会
[2021/6/30 9:10:45]:投诉已办结
投诉人对处理
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