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    2021/3/17 10:07:01
  • 投诉待受理
    2021/3/17 10:12:48
  • 投诉已受理
    2021/3/19 9:59:47
  • 投诉已办结
    2021/5/7 9:55:10
投诉人信息
真实姓名: 邹** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 辽阳市白塔区占军娃哈哈矿泉水服务中心 经营地点: 辽阳市,白塔区,无
投诉内容
消费时间: 2017/7/17 消费金额: ¥140
消费地点: 辽阳 发生争议时间: 2020/12/22
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2017年(时间有点模糊)于辽阳市白塔区占军娃哈哈矿泉水服务中心二次购水票10张150元(现还余6张票),水桶押金50元,2020年11月份本人联系水站送水,可送水人员送水时说我家的原水桶不能用了,需要更换新桶,且不返原水桶押金,要重新交纳押金。我与商家沟通,商家说他们已更换新款水桶,旧桶沈阳总站不收,押金也不返还。本人多次与商家沟通,商家拒收旧桶且不返押金,水票也不予退款,只能再次交纳新桶压金使用。本人认为商家私自更换水桶且没有通知客户应付全部责任,没有理由让客户承担结果,且本人多次与商家协商,商家态度强硬,坚决不予退款。现请求相关部门给予解决,保护消费者权益,申请退款。
证据: 本人于2017年(时间有点模糊)于辽阳市白塔区占军娃哈哈矿泉水服务中心二次购水票10张150元(现还余6张票),水桶押金50元,2020年11月份本人联系水站送水,可送水人员送水时说我家的原水桶不能用了,需要更换新桶,且不返原水桶押金,要重新交纳押金。我与商家沟通,商家说他们已更换新款水桶,旧桶沈阳总站不收,押金也不返还。本人多次与商家沟通,商家拒收旧桶且不返押金,水票也不予退款,只能再次交纳新桶压金使用。本人认为商家私自更换水桶且没有通知客户应付全部责任,没有理由让客户承担结果,且本人多次与商家协商,商家态度强硬,坚决不予退款。现请求相关部门给予解决,保护消费者权益,申请退款。
消费者主张: 请求相关部门尽快处理,保护消费者合法权益,申请将水桶压金及剩余水票全额退款
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》
消费者与经营者是否协商,协商情况: 本人与经营者协商将水桶压金及剩余水票全额退款未果。
投诉标题: 投诉辽阳市白塔区娃哈哈矿泉水服务中心侵占消费者合法权益
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽阳市消协 受理时间: 2021/3/19 9:59:47
办件人员: 祁** 联系电话: 5**
处理情况
处理结果: [2021/3/19 9:59:47]:正在处理中
[2021/4/12 8:59:59]:经营者要求诉求人将矿泉水桶拿到水站鉴别,诉求人表示会抽时间去,目前正在等待诉求人带桶到水站的鉴别结果
[2021/5/7 9:55:11]:投诉已办结
[2021/5/7 9:55:41]:双方未能达成一致,调解终止,建议投诉人向法院起诉
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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