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  • 投诉已生成
    2021/3/16 10:22:27
  • 投诉待受理
    2021/3/16 10:32:24
  • 投诉已受理
    2021/3/17 8:55:56
  • 投诉已办结
    2021/3/22 9:58:39
投诉人信息
真实姓名: 管** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市铁西区鼎盛家家居店 经营地点: 沈阳市,铁西区,芝华仕沙发张士居然之家店
投诉内容
消费时间: 2020/8/23 消费金额: ¥8599
消费地点: 家博会销售单隶属于张士居然之家店 发生争议时间: 2021/1/5
发生争议内容(受侵害情况): 本人与2020年8月23日在展览馆家博会购买芝华仕沙功能沙发一套,价格8599元。送货周期3个月,于2020年12月5日送货,当天发现沙发皮面有质量问题多处破损,联系客服给予修复,但是修复之后,发现功能椅位旁边的沙发框架,皮面内,有一处钉子支出来,功能椅升降之后,钉子把沙发刮开一个大口子,发现问题之后联系销售人员(销售人员隶属于张士居然之家,销售单内有写)。销售人员说可以安排售后上门查看,之后换货,于21年1月5日售后来换货,但是换的货品有严重修补过的痕迹,本人拒收,随之跟销售人员联系要求退货。直到20年3月15日,不处理我的退货要求。期间联系销售人员以及客服,一直人防我等,三个月了,没有任何进展,一直还要给我修复,本人不同意。因为沙发本身纯在质量问题,而商家处理问题的态度明显不把国家优化营商环境放在眼里,无视消费者的合法权益,现向工商、消协等部门维权
证据: 有图片证据
消费者主张: 退货
消费者主张的法律依据: 第四十条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。 3、消费者权益保护法的规定: 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有微信截图
投诉标题: 芝华仕沙发质量问题3个月不予退货。无视消法
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2021/3/17 8:55:56
办件人员: 陈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/3/17 8:55:56]:正在处理中
[2021/3/22 9:43:53]:您好!收到您关于“购买的芝华士沙发存在质量问题商家不预退款的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况反馈如下: 一、调查过程:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局昆明湖监管所立即派执法人员进行调查。 二、解决情况:2021年3月19日管理员经与双方沟通协调,双方存在分歧较大,不能达成一致意见,建议您走其他法律途径。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条 有下列情形之一的,终止调解:(四)经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的。终止调解的,市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。 三、回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2021/3/22 9:58:39]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2021/3/24 16:23:16]:消费者提交的意见反馈,维权网已转发消协核实情况,请留意后续反馈结果。感谢信任!如有进一步意见、建议,网友也可以电话联系我们。

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