首页 | 加入收藏 | 设为首页
维权热线:(024)23187235
关键词:
您当前的位置 :消费频道 > 投诉详情
进度跟踪
  • 投诉已生成
    2021/3/15 19:23:06
  • 投诉待受理
    2021/3/15 19:27:55
  • 投诉已受理
    2021/3/23 9:38:45
  • 投诉已办结
    2021/4/2 10:44:24
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 大连市海之乡日本料理铁板烧星海店 经营地点: 大连市,沙河口区,星海广场星海湾E区48号
投诉内容
消费时间: 2021/3/14 消费金额: ¥1592
消费地点: 大连市海之乡日本料理铁板烧星海店 发生争议时间: 2021/3/14
发生争议内容(受侵害情况): 1、我们点的是398元一位的铁板烧自助,是限时用餐三小时。商家无故拖延上菜时间。便宜的菜品上来的很快,贵的菜多次催促也不上。2、虚假宣传,由于我们点的是398元一位的自助,所以可以品尝的菜品品种也多,菜单上面有很多看着不错的菜品,结果坐下来开始吃等着上菜的时候,饭店一方才告诉我们今天由于种种原因菜不全。3、以次充好。398元一位的铁板烧,菜品的档次非常不错,但菜单上面有的菜品等上菜的时候就说告诉没有了,给换成档次非常不好的菜品上来了,实际上来的菜和菜单上面宣传的简直是天壤之别。4、对客人投诉置之不理。在客人对饭店产生不满的情况下,饭店只出来一位服务生来拖延时间,由于服务生权限太小对于我们提出来的问题只能通过微信和电话的方式上报给他的上一级,而管理者却从始至终未出面,后来看到我们投诉到消协和报警之后才出来。5、未曾上过的菜,饭店在结算小票上面竟然堂而皇之的打上了。我们在结账的时候要求保留小票,打印出来的小票上面竟然有多道菜品是我们在用餐期间内饭店压根就没有给我们上过的,我们压根没有吃到,这是一种赤裸裸的欺诈行为。咨询前台为什么把没有上的菜反而写上,他们却说是我们顾客说的不用上了。
证据: 有照片为证据。
消费者主张: 根据相关法律法规维护自己的权益
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第三章第十六条第三款,第二十三条第二款。第七章第四十八条、第五十五条、第五十六条。 《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十款,第六条第八款、第九款。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有协商,便宜20元。
投诉标题: 大连市海之乡日本料理铁板烧星海店侵害消费者权益
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市沙河口区消协 受理时间: 2021/3/23 9:38:45
办件人员: 8** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/3/23 9:38:45]:正在处理中
[2021/4/2 10:43:51]:调查情况 2021年3月22日15:50分,办理人员电话与诉求人联系了解情况.诉求人称:2021年3月14日11:30分左右,在星海广场海之乡店就餐398元的自助餐上菜慢,菜单上有河蟹及飞蟹,但实际不提供,商家提供的花盖蟹太小.办理人员经与诉求人沟通,诉求人要求商家对所消费金额打五折. 处理情况 2021年3月24日14:45分,办理人员到商家对投诉事宜进行调查,要求商家提供当天进货凭证与诉求人消费单据等,并对诉求人提出的问题进行调查.商家称:店里经营的是铁板烧自助,客人是点菜后先做,其主要菜品如当天没有的,客人来时服务人员会立即告知.这样客人可换其它同等价位菜品,经办理人员与商家协商沟通,商家同意给予九折优惠 反馈情况 2021年3月30日9:30分,办理人员电话与诉求人联系,并把调查情况与商家协商沟通结果告知诉求人.
[2021/4/2 10:44:24]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2021/4/6 10:26:24]:消费者反馈:消费者对沙河口消协同志的工作态度表示认可。相关法律疑问,维权网已建议消费者联系马律师和消协办件同志。感谢消费者的信任!辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。

网友评论

评论人: 验证码:
用户登录:
密  码:
管理登录:
密  码:
商家登录:
密  码:

联系我们

地 址:沈阳市和平区 文化路79号

辽宁电视大厦21层 东北新闻网

电 话:(024)23187235

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证