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  • 投诉已生成
    2021/3/15 14:35:33
  • 投诉待受理
    2021/3/15 14:38:42
  • 投诉已受理
    2021/3/15 15:29:36
  • 投诉已办结
    2021/3/23 10:00:26
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 龙之梦大都汇PINK 冰场 经营地点: 沈阳市,铁西区,龙之梦大都汇五楼PINK 冰场
投诉内容
消费时间: 2020/4/30 消费金额: ¥420
消费地点: 龙之梦大都汇五楼PINK 冰场 发生争议时间: 2020/8/15
发生争议内容(受侵害情况): 本人有6张铁西区龙之梦大都汇PINK 冰场的滑冰票,定价每张70元,过期时间为2020年4月30日,因遭遇疫情,商场和冰场无法正常营业。本人于2020年4月30日电话联系冰场未果,后联系龙之梦前台,被告知冰场未开业,后有某冰场人员回电说是冰票会延期,但是得等冰场开业之后通知。2020年7、8月份,本人再次致电冰场,被告知之前已经给这些冰票延期到5月,5月前未使用的冰票无法再使用。本人质疑冰场如何告知,说是通过自己的公众号。但是没有任何人通知说是需要关注冰场公众号才能知道冰场相关动态,同时对于这种统一延期的行为是不是应该在更大的公众号平台,比如龙之梦大都会的公众号进行公布呢?作为龙之梦大都会平时的消费者,我们平时关注的也都是龙之梦的公众号,冰场自己的公众号没人告知也没有说明必须关注,而因为这一系列失误造成冰票过期,消费者在已经意识到因为疫情原因冰票会过期,所以特意电话咨询,可是却没有被告知有其他获取信息的途径,因此认为龙之梦的公众号是获得相关信息的途径。冰场应该允许消费者把冰票正常使用完成,毕竟没有人会故意把该用的冰票放过期然后再回来找商家问题的。消费者的初衷也就是不让自己的钱白花!
证据: 手里的冰票
消费者主张: 剩余滑冰票正常使用完毕
消费者主张的法律依据: 经营者应尽告知义务
消费者与经营者是否协商,协商情况: 无,经营者就是电话里告知,已经过期了不让用了
投诉标题: 铁西区龙之梦大都汇PINK 冰场因疫情过期的滑冰票不让正常使用
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2021/3/15 15:29:36
办件人员: 陈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/3/15 15:29:36]:正在处理中
[2021/3/23 10:00:00]:您好!收到您关于“龙之梦大都汇五楼PINK冰场有关问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局重工所立即派工作人员进行调查。 2.处理情况。2021年3月19日,工作人员向您了解情况;2021年3月19日,3月22日,工作人员到现场进行调查,商家的相关负责人表示,冰场的票上有冰场公众号的二维码对商家的相关情况进行发布,同时票上面标注有使用期限,明示过期作废,您持有的冰场票2020年4月30日到期,由于疫情原因延期到2020年7月20日。针对您反映的问题,商家表示不同意行政调解,并在终止调解书上签字。 3.回访情况。2021年3月23日,工作人员将调查处理情况向您作详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2021/3/23 10:00:26]:投诉已办结
投诉人对处理
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