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    2021/3/15 13:40:16
  • 投诉待受理
    2021/3/15 13:41:05
  • 投诉已撤回
    2021/3/15 14:09:53
  • 投诉已办结
    2021/3/15 14:09:53
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,皇姑区,京东商城诬陷商品拆包,恶意拒绝退货
投诉内容
消费时间: 2021/1/23 消费金额: ¥3299
消费地点: 沈阳市皇姑区 发生争议时间: 2021/1/30
发生争议内容(受侵害情况): 我在京东上看好剃须刀并拍下,收到后我老公不喜欢。我就办理退货手续。商品退回到京东后京东客服以“商品拆包”为由不给退货,实际我们只打开了外包装,老公看到图片看到图片后说不喜欢,根本就没有拆开商品的包装,而且是我亲手封箱让快递员取走的。多次与京东客服沟通请求调取并且提供出发货时及收取退货时监控录像,来查明我寄回的商品是否拆过包。客服一直没有也没有提供录像也没有解决问题,只是一味的将货品给我寄回,我多次拒收!后来我打了12345投诉后,京东客服来过一次电话说减免200元钱,我拒绝后就再没有消息!我有理由怀疑商品在寄回京东后被收货人员恶意拆包,才被拒绝退货,或是京东商城故意恶意诬陷商品拆包,达到不给退货的目的。难道只因商家的不提供任何证据一句话,我作为消费者的退货权利就被剥夺了吗?
证据: 商品7天内无理由退货(拆封后不支持),这是商家退货的承诺。商品正常收货,退货,没想到京东会抵赖,并没有留下照片为证
消费者主张: 要求调取监控录像,找出商品被拆包原因。并正常退货
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 京东客服来过一次电话说减免200元钱,我没有同意
投诉标题: 京东商城诬陷商品拆包,故意拒绝退货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 受理时间: 2021/3/15 14:09:53
办件人员: ** 联系电话: **
处理情况
处理结果:
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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