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    2014/5/19 15:56:02
  • 投诉待受理
    2014/5/19 15:56:02
  • 投诉已受理
    2014/5/21 16:59:10
  • 投诉已办结
    2014/5/21 16:59:57
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 中国联通辽宁分公司在2009年左右推出过一款“新势力超级QQ卡”套餐,该套餐资费为月租14元,来电显示5元,赠送短信200条、60小时上网时长、超级QQ业务。入网时联通公司方面并没有以任何方式告知套餐中所包含的超级QQ业务有使用时长限制,也没有在任何地方说明会中途停止向用户提供该项业务。但是中国联通以与腾讯公司合作到期为由,于2013年12月停止了所有超级QQ卡用户的“超级QQ业务”,直接致使用户正常支付套餐费用却无法享受到对应的服务。这种利用噱头吸引顾客入网后再单方面毁约,将当初吸引顾客的噱头去掉的做法实在是对消费者的欺诈。试问,如果说某个房地产商承诺购买他们的房产会免费赠送物业服务,住户高价购买了他们的房子却在入住之后被告知和物业公司合作到期,无法再对住户提供物业服务,这样的房子怎么能住的安心?事后联通公司方面妄想通过一次性补偿一定额度的话费来解决该问题,但是既然联通方没有规定该业务有使用期限,那么是不是用户在网一天联通方就应该向用户提供一天的服务,怎能说补偿一点话费免除自己履行合同的义务了?举个例子说,现在都缴纳养老保险,比如说某个人退休后每月会获得1000元的养老金,现在提出一次性给他50000元,然后就终止再向其按月发放养老金,难道这种做法合乎情理吗?这不是典型的霸王条款吗?哪个正常人能够欣然接受?我也不是想通过这个事情讹诈多少钱,超级QQ一个月使用费10元,那么既然联通公司说无法给我提供这个业务,那么就在月初以话费的形式向我电话账户充入10元,我用这个钱去通过其他途径开通超级QQ业务,这样我在网一个月返给我一个月的钱,我要是下个月销户了我也不要这个钱了,如此简单合理的诉求,却在联通给出的反馈中被抹黑成了说我要求免除所有月租费,如此污蔑、颠倒黑白的做法实在可恨! 通过了解得知联通公司的这种做法已经违反了《电信服务规范》第八条第三款、第十条第二款、第十五条第三款之规定,同时也违反了《电信条例》第四十一条第三款、第四款、第五款之规定,理应受到查处。 最后还是要说明:超级QQ作为该套餐的一部分,联通方面不经用户允许便私自变更套餐内容,停止向用户提供相关服务,致使用户的合法权益受到侵害,联通公司这种单方面毁约行为是对《合同法》的藐视,是对用户极大的不负责任,是对消费者权益的无情践踏。面对着黑心运营商的店大欺客,在此真诚的恳请消协处理
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 黑心联通公司单方面终止合约
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省联通公司 受理时间: 2014/5/21 16:59:10
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/5/21 16:59:10]:您反映的新势力QQ卡套餐中超级QQ功能不能使用的评议(流水号:)已收悉。联通丹东分公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。 经查询,客户两个手机号码套餐在开户时免费赠送超级QQ功能。现由于腾讯公司与我公司取消合作,因此客户套餐内免费超级QQ功能于2013年12月27日失效,现已无法再免费使用。我公司出于服务角度,可以为其两个号码各一次性减免500元话费,但无法满足客户提出的在网期间每月减免10元超级QQ功能费的要求,工作人员耐心解释后,客户仍不满意,本次处理未能与客户达成一致意见,故此费用暂未减免。 感谢您对联通公司的长期关注与支持,有问题可拨打客服热线10010。
投诉人对处理
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