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  • 投诉已生成
    2021/3/8 22:02:50
  • 投诉待受理
    2021/3/9 8:41:08
  • 投诉已受理
    2021/3/9 10:16:05
  • 投诉已办结
    2021/3/16 10:05:38
投诉人信息
真实姓名: 木** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 李勇 经营地点: 沈阳市,皇姑区,明廉路41号6-3-2
投诉内容
消费时间: 2020/12/12 消费金额: ¥574
消费地点: 淘宝 发生争议时间: 2021/3/1
发生争议内容(受侵害情况): 我投诉的商家是淘宝代购,发货方式是海外直邮,我在2020年12月12日下单,三天后商家发货,物流信息显示到清关后就一直没有动静,我找商家反复让他跟进物流进度,一个月左右后还是无果,商家同意退款。但是期间商家和我耗的时间太久了,淘宝订单自动确认收货,也过了可以在淘宝申请售后的时间,商家说近期老板新冠住院了不能给我打款,他家现在停业了也不能给我重发,一定要等到老板出院,让我二月底联系,我当时答应了,现在想来这理由的真假有待确认。但是2月26号我如约去淘宝找商家却不回消息,2月28号我拨打了数个商家电话却一直无人接听,3月1号商家确突然关闭了淘宝店铺,欺骗消费者,妄想逃避责任的举动让人心寒,如今我没收到货也没收到退款,还请12315能为我维权。
证据: 还有物流消息的截图没有上传,只能上传一张图,如有需要我会提供。
消费者主张: 退一赔三
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加其赔偿受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元”。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 商家口头答应我退款,但是当时以老板住院不能立即打款的说辞让我后期联系,后期我却联系不上商家,商家不接我的电话,还在我打过去的后一天直接关闭了淘宝店铺。
投诉标题: 淘宝商家不退款恶意关闭店铺
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2021/3/9 10:16:05
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/3/9 10:16:05]:正在处理中
[2021/3/16 10:05:20]:经调查,您提供的地址没有商家登记注册,建议您向平台投诉。
[2021/3/16 10:05:38]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2021/3/16 13:20:28]:马文杰律师:首先,消费者可以通过平台对商家提出诉求,要求平台提供帮助,不管实际有用没用,这一步是必须做的,如果平台提供的标准通道已经关闭也可通过其他通道提出诉求。其次,消费者可以要求平台提供商家主体信息,如果商家没有依法进行工商登记,那么平台也可能违法,对消费者权益造成损失的,可能要承担相应责任。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。

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