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    2021/2/19 14:18:16
  • 投诉待受理
    2021/2/19 14:47:28
  • 投诉不予受理
    2021/3/4 9:08:46
  • 投诉已办结
    2021/3/4 9:08:46
投诉人信息
真实姓名: 霍** 联系电话: 156********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 本溪市,平山区,市府南街1号
投诉内容
消费时间: 2020/10/9 消费金额: ¥0
消费地点: 本溪市平山区市府南街1号 发生争议时间: 2020/10/9
发生争议内容(受侵害情况): 辽宁本溪联通公司的行为构成侵权 消费者权益保护法赋予了消费者有知悉其接受服务的真实情况的权利和自主选择商品服务的权利,辽宁本溪联通公司涉嫌剥夺消费者知情权和选择权,在用户不知情的情况下,开通了视频铃声功能构成了消费者权益受损。 联通公司在未征得消费者本人同意的情况下,擅自将用户炫铃功能作为其业务推广的平台进而发布商业广告,是典型的侵权行为 诉求:联通公司与用户是合同关系,本溪联通擅自将用户默认的炫铃铃声擅自更换成商业性广告的行为涉嫌合同违约。
证据: 《合同法》第52条《合同法》第53条《合同法》107条《广告法》第30条《广告法》第31条《民法典》第585条和《中华人民共和国电信条例》
消费者主张: 按照”谁发布谁受益“的有偿发布原则,向我本人支付适当广告费用
消费者主张的法律依据: 《合同法》第52条《合同法》第53条《合同法》107条《广告法》第30条《广告法》第31条《民法典》第585条和《中华人民共和国电信条例》
消费者与经营者是否协商,协商情况: 联通公司主张 1:承认视频铃声是由联通公司未经本人同意开通的 2:认为视频铃声并为向收取费用所以不应该进行赔偿及道歉 本人主张 1:首先联通公司在未经本人同意的情况下开通就已经涉嫌违反国家法律法规。 2:由于联通公司的视频铃声恶意向给我拨打电话的第三人输送营利性广告对我造成了极其恶劣的影响 后双方协商无果并为就联通公司的违约行为达成共识
投诉标题: 辽宁本溪联通公司用用户恶意赚取暴利
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪市消协 受理时间: 2021/3/4 9:08:46
办件人员: 施** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2021/3/4 9:08:46]:无
[2021/3/4 9:14:03]:根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》 第十一条 第一款规定 消费者的投诉,一般由被诉经营者所在地的县(或县级市,下同)以下(含)消费者协会首先受理,被诉经营者的注册地与经营地不一致的,由经营地的消费者协会受理。 本诉现已转至本溪市平山区消费者协会,联系电话:024—42809015
投诉人对处理
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