投诉人信息
真实姓名:	韩**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	十荟团沈阳分公司	经营地点：	沈阳市,沈河区,卓越大厦23楼

投诉内容
消费时间:	2021/2/14	消费金额：	￥57
消费地点:	淘宝买菜	发生争议时间：	2021/2/15
发生争议内容（受侵害情况）:	2021年2月14日，本人在十荟团平台购买了3单辉山纯牛奶，在下单后的第二天，本人的订单在无任何人通知的情况下，被商家操作了退款，本人马上联系了十荟团沈阳地区的负责人，其负责人给我的解释是商品无货，对于这个解释，本人表示不能接受和理解。本人不能接受的原因如下：第一.本人是在商品库存充足的情况下购买下单。第二.商品的库存是由商家审核并且上架进行销售的，商家说有库存就有库存，商家说没库存就单方面取消订单，这是不是对消费者的一种欺诈行为。
证据:	商品如果没有库存 商家怎么又能在销售的过程中明确表明所销售商品的生产日期
消费者主张:	现在本人的诉求是希望商家按照订单履行商品配送，
消费者主张的法律依据:	法律依据： 根据2021年1月1日生效《民法典》第五百七十七条 违约责任 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《民法典》第五百七十八条 预期违约责任 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	十荟团沈阳分公司拒绝履行订单并且单方面取消订单

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2021/2/18 9:24:14
办件人员:	转**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2021/2/18 9:24:14]：无 [2021/2/18 9:26:05]：无详细街。路号，故无法受理。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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