投诉人信息
真实姓名:	樊**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	聚石友玛瑙玉石工厂店	经营地点：	阜新市,阜新蒙古族自治县,无

投诉内容
消费时间:	2022/1/22	消费金额：	￥1800
消费地点:	抖音直播间	发生争议时间：	2021/1/22
发生争议内容（受侵害情况）:	我从抖音直播间购买了这家直播店铺的珠宝产品，当初购买的时候由于自己一时疏忽通过添加商家微信后提供的付款二维码支付的（后来发现这个商家在直播间就没有购物车，不能通过抖音平台的后台发货）付款后我才发现不是通过抖音平台后台发货，当时我就提出了退款要求，商家就是找各种理由不给我退款，说必须收到货，不满意才可以退货退款。当时我也没有办法，只能按照商家的说法发货了。收到货后，我看了一下和直播间的宣传的商品有出入，我就和商家提出了退货，商家也答应给我退货退款。我也按照商家的要求发的顺丰快递。商家收到货后，说签收了物品是代签的，还没有查看商品，商家说没有问题就给我退货退款。可是等了好几天也没有联系我。我今天拨打了商家的电话，商家不能退款只能换货。我的诉求是给我退款。
证据:	这个是购买凭证
消费者主张:	退款
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商过，答应退款，收到货后，不退款只能换货。
投诉标题:	抖音直播间商家不履行抖音7天无理由退货退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2021/2/20 10:00:11
办件人员:	辽**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2021/2/20 10:00:11]：正在处理中 [2021/2/20 10:00:28]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2021/2/20 13:52:25]：拨打了阜新市消协电话，也没有回复，希望你们帮我问一下，什么时候给我处理退款。如果无法帮我处理退款，可以给我转当地市场监督管理局反馈一下吗？谢谢

媒体点评
点评内容:	[2021/2/20 10:01:07]：消费者拨打维权热线就投诉问题进行了沟通，投诉详情消协反馈，可致电0418-5115315阜新消协进行消费维权。感谢消费者的信任！后续，如有消费维权反馈，消费者也可以网上提交意见建议。 [2021/2/20 15:45:07]：消费者提交的意见反馈，维权网已转发消协核实情况，请留意后续反馈结果。感谢信任！如有进一步意见、建议，网友也可以电话联系我们。 [2021/2/23 17:40:54]：网友提交的意见反馈，维权网已转发消协核实情况，请留意后续反馈结果。感谢信任！如有进一步意见、建议，网友也可以电话联系我们。

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