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  • 投诉已生成
    2021/1/18 19:52:28
  • 投诉待受理
    2021/1/19 10:26:41
  • 投诉已撤回
    2021/1/22 11:25:01
  • 投诉已办结
    2021/1/22 11:25:01
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,麦子屯590-4号102室
投诉内容
消费时间: 2021/1/5 消费金额: ¥849
消费地点: 辽宁省大连市 发生争议时间: 2021/1/12
发生争议内容(受侵害情况): 2021年1月5日,本人在京东自营购买了一台飞利浦显示器(以下简称商品)。1月6日,本人在收货地址收到了商品。1月7日,本人提交了“7天无理由退货”申请。1月9日,京东物流的快递员在取货地址,与本人共同当场对商品的外观是否无瑕疵、配件是否齐全进行了全面的检查,无误后,快递员取走了商品。1月12日,京东售后以“有划痕”为由拒绝退货。本人多方投诉,1月13日京东专员多次向本人反馈:1、经取货快递员证明,本人将商品交付时外观完好。2、划痕与本人没有任何关系。3.承诺再次取件,办理退款退货。1月18日18点,京东专员再次将上述三件事实反馈给本人,并与本人说,最晚于1月20号办理完毕退款退货。但是,只隔了一个小时,1月18日19点,京东售后却以“有划痕”为由,拒绝办理退款退货,并要再次将商品原返给我,现在京东退货单上已经能看到原返物流单编号。本人已明确表示不接受原返,且绝不会签收原返商品,如因此造成任何损失,均系京东行为所致,与本人没有任何关系,且一切责任和后果均由京东承担。 以上事实均有录音证据。现要求京东无条件办理退款退货,并对这种反复无常、折腾消费者的行为作出正式道歉。
证据: (一)京东官网购货订单截图,证明:本人于2021年1月5日购买商品。 (二)京东退货单及处理过程截图,证明:京东再一次拒绝退款退货,并将商品原返。 (三)2021年1月18日18点07分,与京东专员的电话录音,证明:1、京东专员已经明确表示“划痕”与本人没有任何关系。2、京东专员承诺最迟于2021年1月20日将商品退款退货办理完毕。 (四)2021年1月18日19点11分,与京东售后人员的电话录音,证明:1、京东反复无常,再一次以“划痕”为由拒绝退款退货。2、京东已经将商品进行原返。3、本人已经明确表示拒绝原返,也不会签收原返商品;如因此造成任何损失,均系京东反复无常、不守承诺的行为所致,与本人没有任何关系,且一切责任和后果均由京东承担。
消费者主张: 1、立即无条件退款退货。2、向本人正式赔礼道歉。
消费者主张的法律依据: 《网络交易管理办法》第十六条 网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 本人多次与京东客服专员协商、沟通,1月13日起,京东专员多次向本人反馈:1、经取货快递员证明,本人将商品交付时外观完好。2、划痕与本人没有任何关系。3.承诺再次取件,办理退款退货。1月18日18点,京东专员再次将上述三件事实反馈给本人,并与本人说,最晚于1月20号办理完毕退款退货。
投诉标题: 不守法律、不讲诚信、颠三倒四、反复无常——京东以莫须有“划痕”为由刁难消费者,拒绝七天无理由退货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2021/1/22 11:25:01
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/1/21 13:35:53]:正在处理中
投诉人对处理
的意见:
[2021/1/22 11:25:52]:感谢浑南消协介入调解,刚刚京东已经退款,谢谢你们,给你们添麻烦了!
媒体点评
点评内容: [2021/1/22 11:52:55]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,京东已为消费者退全款(包含消费者之前购买产品所使用的京东白条全款、京豆、优惠券,三种形式)。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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