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  • 投诉已生成
    2020/12/24 12:39:47
  • 投诉待受理
    2020/12/24 13:40:26
  • 投诉已受理
    2020/12/25 10:35:01
  • 投诉已办结
    2020/12/25 10:35:49
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2020/10/13 消费金额: ¥40
消费地点: 沈阳市沈河区 发生争议时间: 2020/12/21
发生争议内容(受侵害情况): 本人10月份购置京东自营水杯,12月份炸底。与京东沟通无法更换,希望更换新水杯。
证据: 两张照片
消费者主张: 更换新水杯
消费者主张的法律依据: 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 京东同意更换,但要在其页面点击申请售后,但其申请售后已无法点击,后京东表示无法办理。
投诉标题: 更换水杯
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2020/12/25 10:35:01
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/12/25 10:35:01]:正在处理中
[2020/12/25 10:35:38]:您好!收到您关于“在京东购买水杯商品问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,12月25日上午9:08分我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。2020年12月24日下午15:15分与双方电话沟通,投诉人表示已经与京东协商后达成和解协议,商品问题已解决,投诉人认可。 3.回访情况。2020年12月25日上午9:28分电话回访投诉人,并将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2020/12/25 10:35:49]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/12/30 14:36:56]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,商家已按照商品系统标价为消费者退费20元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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