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  • 投诉已生成
    2020/12/21 19:05:15
  • 投诉待受理
    2020/12/22 9:41:20
  • 投诉已受理
    2021/1/15 16:41:43
  • 投诉已办结
    2021/1/15 16:42:20
投诉人信息
真实姓名: 唐** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 淘宝网飞猪旅行 经营地点: 大连市,市辖区,无
投诉内容
消费时间: 2020/12/15 消费金额: ¥1340
消费地点: 淘宝网 发生争议时间: 2020/12/21
发生争议内容(受侵害情况): 在淘宝网飞猪购买2020年12月23日厦门航空 MF8058 大连-南京,25日中国东方航空 MU2877 南京-桂林,各两张机票,因为大连地区爆发疫情,消费者与12月21日申请退票,被收取386元的退票手续费,虽然提交退票申请时候已经详尽说明情况,但是依旧被收取退票手续费。
证据: 有通话记录,有扣款短信。
消费者主张: 要求飞猪退回所扣退票手续费
消费者主张的法律依据: 《合同法》第117条:因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。而且消费者及时通知对方,申请退票了。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经电话沟通无故破,对方坚称没有收到航空公司的通知,并且淘宝网退票条款中没有关于疫情的选项,属于霸王强制条款
投诉标题: 淘宝飞猪旅行不顾疫情强行收取退票手续费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2021/1/15 16:41:43
办件人员: 辽** 联系电话: (**
处理情况
处理结果: [2021/1/15 16:41:43]:正在处理中
[2021/1/15 16:42:20]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2021/1/15 16:43:04]:请消费者精准选择商家所在区域,例如,大连市——“**区”。填写商家所在的正确的区,平台审核后,商家所在区消协可以在线受理。谢谢!

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