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  • 投诉已生成
    2014/5/11 23:06:14
  • 投诉待受理
    2014/5/11 23:06:14
  • 投诉已受理
    2014/5/16 14:41:05
  • 投诉已办结
    2014/5/16 14:43:04
投诉人信息
真实姓名: 牛** 联系电话: 187********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 鞍山市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 您好,本人于5月3日在中国移动通信集团辽宁有限公司鞍山分公司光义指定专营店购买一部价值1399元的红米Note移动版手机。当时和服务员洽谈好的赠品如下:8G内存卡 胶套 移动电源 膜 耳机……因为这个柜台的赠品比另一个柜台多赠送一个胶套,就在这家购买了。付款之后,服务员又说没有耳机了,当时在营业厅打开外包装,发现没有手机说明书,服务员说智能手机都没有。回家不会用,第二天又去取说明书,服务员说没有说明书,说安卓系统的智能手机都没有说明书,咨询耳机的事,服务员给了一副耳机。5号的时候,我孩子两个同事都买了同款的红米Note手机,价格也是1399元,但是赠品却比我的多了很多,包括电容笔,倍斯特移动电源(10400毫安)专用保护皮套(多色),防尘塞(钻),读卡器,胶套也可以任选多种颜色,而我买的时候服务员就给我一个灰色的胶套,说没有其他颜色.正品的红米Note都有说明书,而我的手机居然打开包装连说明书也没有,我又去索要说明书了,服务员态度相当不耐烦,还是说没有说明书,根本对我置之不理。包装盒上写着内含:三包凭证 入门指南 服务网点信息卡 电源适配器我都没有,而孩子的同事这些都齐全。服务员给我交的款,就给收据,还没给发票。请问:没有正规机打印发票,说明书,保修卡的手机是不是属于三无手机,不合格产品,我想不是山寨机就是返修机,否则不会连说明书都没有的,因为这部手机我没在营业厅激活下载,里面就有QQ空间,微博等应用,触摸屏还会时常不灵敏。消费者购买了三无产品,应该怎样维权?我们弱势群体应该受到消费者权益保护法的保护,请帮助我这种有理无处说,欲诉无门的老人维权,致以万分的感谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 购买不合格手机,且服务员态度不好
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省移动公司 受理时间: 2014/5/16 14:41:05
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/5/16 14:41:05]:经核实,机主于5月3日在鞍山光义指定经销店内购买一部价值1399元的红米手机(移动版),客户购买的手机为新机,工作人员在销售手机前已为客户做演示,封条完好,现场拆封。包装盒内也有三包凭证,说明书、保修卡等,说明书因被夹在包装盒内夹层中,客户未发现,造成客户误解。手机中的软件(如QQ空间、微博等)均是系统预装软件,并非人为下载。另客反映手机屏幕迟钝现象,已建议客户如有质量问题,客户可持保修卡到指定售后进行检测、维修。另向客户说明:因手机销售地点不同,不同商家会根据各自销售情况,赠送不同类型、不同数量的赠品,并无统一标准。现考虑实际情况,可为客户提供多种颜色的胶套,并为其开具发票,客户可在方便时到购机处领取。由此为客户带来的不便已向客户表达诚挚的歉意,同时感谢客户对我公司提出的宝贵意见,公司将不断完善服务。回复客户,向客户说明情况,客户对此表示理解。
[2014/5/12 9:14:35]:辽宁消费维权网记者已联系移动客服,请关注后续处理结果。
投诉人对处理
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