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  • 投诉已生成
    2020/11/30 15:34:38
  • 投诉待受理
    2020/11/30 15:35:12
  • 投诉已受理
    2020/12/9 11:16:46
  • 投诉已办结
    2020/12/9 11:18:39
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2020/11/11 消费金额: ¥6499
消费地点: 沈阳市西江街97-9号 142室 发生争议时间: 2020/11/20
发生争议内容(受侵害情况): 11.11本人以“陈******”实名制账户,在京东购买了一台索尼KD-65X9100H电视机(原价6999元,优惠价6499元)。约定11.20送货。收货时却发现错为9000H。(至今未安装使用)。京东客服专员11.20-11.30,先后九次和我电话联系。11.28日第八次承认京东未经我同意修改为9000,同意给我400多元经济补偿。我要求6499元货款减为6000元。11.30第九次电话通知我:领导不同意经济补偿。
证据: 1、我和京东客服关于9100的咨询、放入购物车,提交订单、付款的聊天记录屏幕截图。2、京东客服专员九次来电的通话记录显示。
消费者主张: 1、京东销售货不对板,要求退一赔三;2、或京东兑现11.28客服专员提出的经济补偿,退499元
消费者主张的法律依据: 由原告按正常程序选定9100,向被告提交订单、付款的过程,应视为双方签订的合法“买卖合同”。 此后,由被告单方面修改为9000,没有“当面通知原告”、“更无原告同意”的行为,属于“非法修改”。 根据“合同法”,这个单方面强加给消费者的“新订单”属于“无效合同”。被告的行为具有“欺诈”的性质!
消费者与经营者是否协商,协商情况: 1、和京东客服要求更换回9100H;2、京东客服专员来电协商:11.28京东提出400多元的经济补偿方案,我要求具体为499元;3、京东客服专员11.30来电通知:领导不同意经济补偿。
投诉标题: 京东商城先是单方面修改客户订单,后否定自己提出的经济补偿
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2020/12/9 11:16:46
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/12/9 11:16:46]:正在处理中
[2020/12/9 11:17:00]:您好!收到您关于“在京东购买电视商品问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。12月8日下午15:36分拨打投诉人电话无人接听了解情况并告知其案件已受理。 2.处理情况。2020年12月9日上午10:40分与双方电话沟通,消费者购买电视收到货与订单不符,要求赔偿;商家回复商品型号为客户自行选购,考虑用户体验,可特殊补偿300元,经调解,双方达成和解协议,投诉人认可。 3.回访情况。电话回访投诉人,并将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2020/12/9 11:18:31]:您好!收到您关于“在京东购买电视商品问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。12月8日下午15:36分拨打投诉人电话无人接听了解情况并告知其案件已受理。 2.处理情况。2020年12月9日上午10:40分与双方电话沟通,消费者购买电视收到货与订单不符,要求赔偿;商家回复商品型号为客户自行选购,考虑用户体验,可特殊补偿300元,经调解,双方达成和解协议,投诉人认可。 3.回访情况。电话回访投诉人,并将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2020/12/9 11:18:39]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/12/17 11:00:43]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,消费者通过微信已收到京东补偿款300元。消费者对浑南指挥中心的调解表示满意!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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