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  • 投诉已生成
    2014/5/11 20:30:04
  • 投诉待受理
    2014/5/11 20:30:04
  • 投诉已受理
    2014/5/15 15:30:08
  • 投诉已办结
    2014/5/15 15:30:20
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 三星售后 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况):  本人于2014年1月11日在沈阳中街苏宁文化店买了一台三星NOTE2(7100),大概用了一个月不到的时候手机出现“猝死”情况, 无法正常维修,只能一直刷机,经本报记者帮忙更换了手机主板,本以为问题得到彻底解决,可是新的问题又来了:手机常常无故重新启动面对接踵而至的故障,4月21日三星售后最终表示该手机已无法维修,同时承诺15天内为我更换新机。苦等20天终于等来了厂家给我更换回所谓的“新手机”,结果检查手机的时候发现手机的充电器的插孔里有明显的黑色划痕并伴有很厚的灰,,经询问其三星售后的工作人员他们称此手机是2012年产的,新手机出厂日期也应该是最近的日期才对啊,(我2014年1月11日买的手机是2013年生产的),他们称“不知道是怎么回事,厂家怎么发过来的我就怎么给您拿过来的,有什么问题您和厂家联系吧!”我很迷惑,厂家答应给我换新手机,就给换一个翻新过的手机么?售后还要求我自己和厂家联系,打电话给40081058585三星总部把手机的充电器的插孔里有明显的黑色划痕并伴有很厚的灰的情况反映给他们,一位自称负责人的人并没有对此事给与回答,只说换的新手机出现问题7-15天给换新的,我想说三星连手机是否是新的都不能给顾客保障,厂家发过来的手机还出现翻新的情况,换来换去还是翻新的,当初我对三星给予了很高希望才选择三星这个品牌的,为了这个手机我太累了,现在每周做的就是沈阳,葫芦岛两地跑,3000多买的手机没给我带来的方便反倒给我带了很多麻烦,我不在相信三星这个品牌了,我也没有时间在等了,三星厂家出现的问题不能让消费者来承担责任。我要求全额退款并对给我带来的损失进行赔偿,希望维权网的记者帮忙解决!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 选择三星等于慢性自杀 苦等20天换来翻新机
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈河消协 受理时间: 2014/5/15 15:30:08
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/5/15 15:30:08]:消费者已经和经营者自行协商解决。
[2014/5/12 9:32:42]:已经和消费者取得联系,将尽快和商家协商解决。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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