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  • 投诉已生成
    2014/5/11 11:59:55
  • 投诉待受理
    2014/5/11 11:59:55
  • 投诉已受理
    2014/5/14 16:45:39
  • 投诉已办结
    2014/6/23 9:20:26
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 抚顺市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是固话接入宽带用户,宽带费按年已经缴足到今年六月二十六日,今年四月某天突然不能上网,经查询告知我欠费,再经进一步查询告诉我:说我进入收费网站,其中有辽宁联通购物网站,我从没看到此网站,即使是收费网站也应该有提示吧?截止到五月八日我已经交了三次由此产生的费用32元,对此行为我十分不理解,强烈抗议这种欺诈行为,希望看到处理结果。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 欺诈收费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省联通公司 受理时间: 2014/5/14 16:45:39
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/5/14 16:45:39]:您反映的宽带费用的问题评议已收悉。联通锦州分公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。 经查,客户宽带帐号分别于2014年3月22日20:26分、3月28日20:32分上网订制了辽宁联通购物网(10元/月,共计产生20元)和人车生活包月业务(12元/月,共计产生12元),订制IP分别为113.239.165.87、175.151.5.48。客户订制IP与上网IP一致。客户于4月27日拔打10010自行取消,共产生网上应用费32元。经工作人员与客户沟通,说明核实情况,同时考虑客户的满意度,同时为客户退回网上应用费32元,客户可以到营业厅携机主有效证件领取。5月13日10时40分回访客户,客户表示满意。
[2014/5/12 10:29:04]:经调查,消费者为抚顺联通用户,建设向被投诉方所在地消协投诉。谢谢
[2014/5/12 9:38:00]:收到,正在处理中。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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