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  • 投诉已生成
    2020/11/18 14:11:52
  • 投诉待受理
    2020/11/18 14:16:18
  • 投诉已受理
    2020/11/23 15:20:24
  • 投诉已办结
    2020/11/23 15:20:56
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳叶之书教育咨询有限公司 经营地点: 沈阳市,浑南区,浑南西路和绮霞街天惠广场4楼
投诉内容
消费时间: 2018/11/4 消费金额: ¥7700
消费地点: 浑南西路和绮霞街天惠广场4楼 发生争议时间: 2020/11/15
发生争议内容(受侵害情况): 2018年11月份缴费7700元报的美术课程100节,赠送的书法课程。课程上到今年疫情之后原来的培训场地没有了(可能是退租了吧),然后一直在旁边的一家英语培训机构借教室上课。到10月份左右培训老师经常不能来上课,最近一个月仅上了1次课(正常一周一次课)。鉴于这种情况,无法保证正常的培训环境和培训效果,我们找到机构工作人员要求解决,对方就说可以转到另一个学校去上课或是退费。我们要求退费,然后他们又以超过合同约定时间了不能退费。
证据:
消费者主张: 要求退费
消费者主张的法律依据: 培训机构和我们缴费时已经发生了变化,无法保证正常的培训环境和培训效果了。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,培训结构说合同约定的合同周期是1年为由,不给退费。签合同的时候这个时间就不可能上完课,因为一共100节课,一周一节一年根本上不完。他们当时说不用管那个时间,上一节销一节的课时,上完为止。
投诉标题: 要求培训机构卡卡鲁退费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2020/11/23 15:20:24
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/11/23 15:20:24]:正在处理中
[2020/11/23 15:20:32]:您好!收到您关于“退回学费”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2020年10月20日,我局接到投诉后,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条:“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。”的相关规定,立即组织相关人员进行调查处理。并于法定期限内电话告知消费者予以受理。 二、处理情况:经与经营者和消费都沟通,现双方已达成协议。 三、回复情况。经电话回访投诉人,投诉人表示知悉。
[2020/11/23 15:20:56]:投诉已办结
投诉人对处理
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