进度跟踪
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投诉已生成2020/11/6 21:09:59
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投诉待受理2020/11/9 9:11:46
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投诉已受理2020/11/9 11:31:12
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投诉已办结2020/11/13 14:59:51
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 赵** | 联系电话: | 189******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 欧谱乐水世界 | 经营地点: | 沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区星摩尔二楼 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/11/22 | 消费金额: | ¥6000 |
消费地点: | 欧谱乐水世界北一路万达店 | 发生争议时间: | 2020/10/27 |
发生争议内容(受侵害情况): | 欧谱乐水世界北一路万达店开业起孩子就在此家店学习游泳,2019年11月22日续报了40节课程共计6000元,由于上一次课程尚剩余几节课未结束,本次报的课程就未开始学习,2019年12月初欧谱乐北一路万达店突然关闭,并贴出告示搬迁至星摩尔二楼,这一等就是将近一年的时间,打电话问什么时间开业回答总是说下个月就开业,想退款也告知说公司财务不上班,不能办理退款,去北一路万达商场维权说是已经搬走,去星摩尔维权说尚未正式入驻,维权无门,2020年10月27日终于说可以办理退款了,就递交了退款申请书,可是第2天接到欧谱乐工作人员电话说不能办理退款,各种理由不给退款,请帮助维权。 | ||
证据: | 合同规定课程未开是启用,超过7天的,扣除相关手续费,剩余退款。 |
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消费者主张: | 按合同扣除相关手续费后退款 | ||
消费者主张的法律依据: | 合同规定 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 协商过 不退款 | ||
投诉标题: | 欧谱乐水世界退款 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市铁西区消协 | 受理时间: | 2020/11/9 11:31:12 |
办件人员: | 冷** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/11/9 11:31:12]:正在处理中[2020/11/13 14:59:40]:您好!收到您关于“欧普乐上课现要求商家退费问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况: 2020年11月09日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解。商家表示在开业后统一办理退费。经过反复沟通协商,双方始终无法达成共识,因此终止调解。 3.回访情况:2020年11月11日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! [2020/11/13 14:59:51]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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