投诉人信息
真实姓名:	赵**	联系电话：	189********

被投诉人信息
经营者名称:	欧谱乐水世界	经营地点：	沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区星摩尔二楼

投诉内容
消费时间:	2019/11/22	消费金额：	￥6000
消费地点:	欧谱乐水世界北一路万达店	发生争议时间：	2020/10/27
发生争议内容（受侵害情况）:	欧谱乐水世界北一路万达店开业起孩子就在此家店学习游泳，2019年11月22日续报了40节课程共计6000元，由于上一次课程尚剩余几节课未结束，本次报的课程就未开始学习，2019年12月初欧谱乐北一路万达店突然关闭，并贴出告示搬迁至星摩尔二楼，这一等就是将近一年的时间，打电话问什么时间开业回答总是说下个月就开业，想退款也告知说公司财务不上班，不能办理退款，去北一路万达商场维权说是已经搬走，去星摩尔维权说尚未正式入驻，维权无门，2020年10月27日终于说可以办理退款了，就递交了退款申请书，可是第2天接到欧谱乐工作人员电话说不能办理退款，各种理由不给退款，请帮助维权。
证据:	合同规定课程未开是启用，超过7天的，扣除相关手续费，剩余退款。
消费者主张:	按合同扣除相关手续费后退款
消费者主张的法律依据:	合同规定
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商过 不退款
投诉标题:	欧谱乐水世界退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2020/11/9 11:31:12
办件人员:	冷**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/11/9 11:31:12]：正在处理中 [2020/11/13 14:59:40]：您好！收到您关于“欧普乐上课现要求商家退费问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况：收到您的诉求后，铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况： 2020年11月09日，执法人员与商家取得联系，对投诉问题进行调查了解。商家表示在开业后统一办理退费。经过反复沟通协商，双方始终无法达成共识，因此终止调解。 3.回访情况：2020年11月11日，我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持！ [2020/11/13 14:59:51]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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