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  • 投诉已生成
    2020/11/3 8:42:58
  • 投诉待受理
    2020/11/3 9:15:01
  • 投诉已受理
    2020/11/3 9:48:42
  • 投诉已办结
    2020/11/9 10:17:42
投诉人信息
真实姓名: 袁** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 爱康国宾沈阳青年大街分院 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈阳市沈河区青年大街166号
投诉内容
消费时间: 2020/10/13 消费金额: ¥1260
消费地点: 沈阳市沈河区青年大街166号 发生争议时间: 2020/10/20
发生争议内容(受侵害情况): 因体检中心停电,两笔体检订单被自动退单后,未主动告知后续操作,未告知退回个人账户,仅告知7-10个工作日自动退回原支付账户,实际2020年11月3日,未收到退款。
证据: 因图片上传报错,烦请登陆爱康网址,其中:我的服务-服务使用记录-未使用的服务单,有他们的退款记录
消费者主张: 立即退款1260元
消费者主张的法律依据: 争议订单,因商家原因(停电)退单,因及时退款到原账户
消费者与经营者是否协商,协商情况: 1、10月26日致电时,告知3-5个工作日到账,微信公众号告知已接受处理,后续安排处理,实际后续无联系人 2、10月29日致电时,告知7-10个工作日 3、11月2日致电时,告知已接受处理,后续安排退款,实际后续无联系人
投诉标题: 爱康体检退单不及时退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/11/3 9:48:42
办件人员: 马** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/11/3 9:48:42]:正在处理中
[2020/11/9 10:17:42]:投诉已办结
[2020/11/9 10:18:29]:您好!收到您的投诉(或举报),我们高度重视,立即责成我单位张俊明对此事进行了调查,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:经调查核实您反映的情况基本属实。 2.处理情况:双方达成和共识。 3.反馈情况:我们已经通过电话方式将调查和处理情况向您做出详细的说明,感谢您对我们工作的理解。
投诉人对处理
的意见:
[2020/11/3 10:38:48]:能否麻烦联系爱康4008100120-1-2631,尽快退款?
[2020/11/5 8:24:35]:已经收到退款,谢谢
媒体点评
点评内容: [2020/11/11 10:34:21]:回访,消费者反馈:经沈河消协调解,体检中心已为消费者退全款1260元。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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