投诉人信息
真实姓名:	袁**	联系电话：	158********

被投诉人信息
经营者名称:	爱康国宾沈阳青年大街分院	经营地点：	沈阳市,沈河区,沈阳市沈河区青年大街166号

投诉内容
消费时间:	2020/10/13	消费金额：	￥1260
消费地点:	沈阳市沈河区青年大街166号	发生争议时间：	2020/10/20
发生争议内容（受侵害情况）:	因体检中心停电，两笔体检订单被自动退单后，未主动告知后续操作，未告知退回个人账户，仅告知7-10个工作日自动退回原支付账户，实际2020年11月3日，未收到退款。
证据:	因图片上传报错，烦请登陆爱康网址，其中：我的服务-服务使用记录-未使用的服务单，有他们的退款记录
消费者主张:	立即退款1260元
消费者主张的法律依据:	争议订单，因商家原因（停电）退单，因及时退款到原账户
消费者与经营者是否协商，协商情况:	1、10月26日致电时，告知3-5个工作日到账，微信公众号告知已接受处理，后续安排处理，实际后续无联系人 2、10月29日致电时，告知7-10个工作日 3、11月2日致电时，告知已接受处理，后续安排退款，实际后续无联系人
投诉标题:	爱康体检退单不及时退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2020/11/3 9:48:42
办件人员:	马**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2020/11/3 9:48:42]：正在处理中 [2020/11/9 10:17:42]：投诉已办结 [2020/11/9 10:18:29]：您好！收到您的投诉（或举报），我们高度重视，立即责成我单位张俊明对此事进行了调查，现将有关情况回复如下： 1.调查情况:经调查核实您反映的情况基本属实。 2.处理情况：双方达成和共识。 3.反馈情况:我们已经通过电话方式将调查和处理情况向您做出详细的说明，感谢您对我们工作的理解。
投诉人对处理 的意见:	[2020/11/3 10:38:48]：能否麻烦联系爱康4008100120-1-2631，尽快退款？ [2020/11/5 8:24:35]：已经收到退款，谢谢

媒体点评
点评内容:	[2020/11/11 10:34:21]：回访，消费者反馈：经沈河消协调解，体检中心已为消费者退全款1260元。消费者对消协的调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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