投诉人信息
真实姓名:	赵**	联系电话：	199********

被投诉人信息
经营者名称:	中国电信	经营地点：	沈阳市,市辖区,无

投诉内容
消费时间:	2020/10/1	消费金额：	￥15
消费地点:	辽宁	发生争议时间：	2020/10/1
发生争议内容（受侵害情况）:	自己一直在正常使用该号码，没有任何违法违规或拖欠资费等问题，也没有频繁发短信、打电话等疑似诈骗行为，但是电信公司突然暂停了自己号码的正常使用的权限，事前没有接到电信方任何以短信和语音告知暂停使用的信息。
证据:	无
消费者主张:	恢复使用，维护用户的合法权益
消费者主张的法律依据:	电信公司称依据有关部门的相关规定，所述工信部《关于运用大数据推进防范治理电信网络诈骗长效机制建设工作方案》没有给予电信公司无故封禁别人账号的权力，根据中华人民共和国宪法第二章第四十条：中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。宪法是根本大法，拥有最高的法律效力。电信公司没有任何权利停机，电信公司不但是违法行为，而且还侵犯了个人权力。 中华人民共和国电信条例第5条，第30条，确保电话机主能正常通话，是电信运营商的法定责任。而且，从合同法看，确保未违反法律、行政法规机主正常通话，还是运营商的履约之责。保证用户正常通讯是基本，在不通知、不警示用户的情况下就采取停机措施，剥夺了用户的知情权和申辩权。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	与电信公司沟通中，电信工作人员要求携带身份证去营业厅签承诺书才能恢复使用，自己什么都没做不知道为什么签承诺书，此号码基本就是流量上网卡，没有打过电话，怎么可能诈骗。
投诉标题:	电信违法暂停用户服务

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2021/1/15 16:49:19
办件人员:	辽**	联系电话：	(**

处理情况
处理结果:	[2021/1/15 16:49:19]：正在处理中 [2021/1/15 16:49:28]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2021/1/15 16:49:53]：请消费者精准选择商家所在区域，例如，沈阳市——“**区”。填写商家所在的正确的区，平台审核后，所在区消协可以在线受理。谢谢！

网友评论