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  • 投诉已生成
    2020/10/20 17:04:14
  • 投诉待受理
    2020/10/21 8:24:30
  • 投诉已受理
    2020/10/21 9:44:44
  • 投诉已办结
    2020/10/22 9:00:55
投诉人信息
真实姓名: 徐** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 季乐汤洗浴中心 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈阳市沈河区小北关街72号季乐汤洗浴中心
投诉内容
消费时间: 2020/10/6 消费金额: ¥372
消费地点: 沈阳市沈河区小北关街72号季乐汤洗浴中心 发生争议时间: 2020/10/6
发生争议内容(受侵害情况): 2020年10月6日,沈阳市沈河区小北关街72号季乐汤洗浴中心。我在大众点评购买了两张洗浴团购券,总计178元,到店后发现店内明文规定不准外带任何食品,且已经事先跟店家说明我在美团购买的服务内容。在服务过程中,店家不顾我的需求,直接给我提供了最高价位的服务,且不提前说明服务差别,在服务快结束才跟我说是最高价位,期间在店内,因诱导消费饮用的普通矿泉水12元一瓶,且没有明码标价。事后与店家协商无果,两张券只有一张生效,与美团协商退还只有50元补偿。现基本诉求如下:1、店家不顾本人需求,且在本人已经事先说明服务内容的情况下,私自将服务修改为最高价位,要求店家退还所有多余金额,且道歉整改。2、店家诱导消费,不标明食品价格,以极高的价格诱导售卖食品,要求道歉且整改。3、店家禁止消费者携带食品进入店内,侵犯了消费者的合法权益,要求惩处店家且加以整改。
证据: 1.消费发票 2.消费前购买的团购券
消费者主张: 赔偿和处罚
消费者主张的法律依据: 1、 事情经过:提前预定说好服务内容,按照最高价位服务 《消费者权益保护法》规定经营者有下列规定行为之一的,可以认定为欺诈行为: 骗取消费者价款或者费用,而不提供或者不按照约定提供商品或者服务; 以虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。 赔偿500元,由工商行政管理部门责令改正。 2、 《中华人民共和国价格法》: “第四十二条经营者违反明码标价规定的,责令改正, 没收违法所得,可以并处五千元以下的罚款。 3、 根据合同法禁止自带酒水属于霸王条款。 根据《消费者权益保护法》: 第二十四条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂 告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定”。
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 恶意诱导消费、欺诈
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/10/21 9:44:44
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/10/21 9:44:44]:正在处理中
[2020/10/22 9:00:21]: 您好!收到您“.消费前购买的团购券”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到诉求后立即与诉求人取得联系,了解情况。 2.处理情况。经执法人员核实,诉求人此前投诉过了,执法人员已反馈,此件重复投诉不予受理。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2020/10/22 9:00:55]:投诉已办结
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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