投诉人信息
真实姓名:	杨**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	舒达床垫	经营地点：	大连市,甘井子区,居然之家一楼

投诉内容
消费时间:	2020/10/11	消费金额：	￥11000
消费地点:	大连市甘井子区居然之家舒达床垫门店	发生争议时间：	2020/10/19
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于今年4月份在大连市甘井子居然之家的舒达门店购买一个双人床，购买后并未使用，现在发现支撑床垫的床架有两条床腿断裂，床架整体歪斜。与门店联系，对方以联系领导、售后忙、师傅有事、不支持无理由退换货等可笑借口反复推诿，最终给了个答复说要么加2000元给换个床，要么原价砍掉3000元退货，并且反复强调舒达是美国品牌，找谁都不好使。
证据:	无
消费者主张:	按照当初的购买价格7000元，退货
消费者主张的法律依据:	买卖要公平
消费者与经营者是否协商，协商情况:	经过两轮协商—— 两次的结果分别是 要么加2000元给换个床，要么原价砍掉3000元退货，即使面对如此严重的质量问题，依然要借机赚取利润
投诉标题:	大连舒达床垫出现严重质量问题，维权无路

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	大连市甘井子区消协	受理时间：	2020/10/23 16:53:13
办件人员:	甘**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/10/23 16:53:13]：正在处理中 [2020/10/30 13:31:46]：2020年10月29日，甘井子区市场监管局执法人员经电话与诉求人和商家进行电话联系并调解，调解后商家已将5000元退还给诉求人，此案办结。 [2020/10/30 13:31:56]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2020/11/4 10:57:45]：回访，消费者反馈：消费者与商家沟通，双方协商达成一致意见。床已退货，商家已于11月初用微信为消费者退费5000元。感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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