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  • 投诉已生成
    2020/10/11 21:02:24
  • 投诉待受理
    2020/10/12 8:44:20
  • 投诉已受理
    2020/10/13 9:52:25
  • 投诉已办结
    2020/10/13 9:55:02
投诉人信息
真实姓名: 朱** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 爱步鞋专柜(沈北尚柏奥特莱斯) 经营地点: 沈阳市,沈北新区,蒲河路98号
投诉内容
消费时间: 2020/9/26 消费金额: ¥1299
消费地点: 蒲河路98号 发生争议时间: 2020/10/11
发生争议内容(受侵害情况): 新鞋3天开胶明显,专柜拒绝退货要求,只能提供修理服务。 消费者认为,经营者有主观恶意欺骗,明知该产品有质量问题,不避免后期问题,只待产品离店后逼迫消费者接受新鞋修理。 其的主观恶意较产品本身质量问题更加严重。
证据: 发票齐全,鞋留在商家店里。
消费者主张: 退款
消费者主张的法律依据: 消费者权益保障法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经营者只接受修理
投诉标题: 爱步鞋消费欺诈
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈北新区消协 受理时间: 2020/10/13 9:52:25
办件人员: 沈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/10/13 9:52:25]:正在处理中
[2020/10/13 9:54:51]:您好!收到您关于“在沈北新区尚柏奥莱爱步鞋专柜购买鞋出现质量问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。2020年10月12日接到投诉后,沈阳市沈北新区市场监督管局执法人员在当天下午与投诉人取得了联系,投诉人说在9月26日花1299元买了一双爱步鞋,10月11日发现开胶了,找到品牌商要求退货,品牌商同意维修,不同意退换,顾客不同意投诉至平台,要求退换货。当天我们将投诉人的诉求反映给了尚柏奥莱客服和品牌商。 2.处理情况。10月12日下午,尚柏奥莱客服和品牌商回复,销售时已经提示顾客该商品为一次成型工艺有可能出现假性开胶现象,顾客当时已经认可,同意给投诉人维修,不同意退换货。 3.回访情况。我们已详细向您说明了处理情况。 感谢您的信任和支持!
[2020/10/13 9:55:02]:投诉已办结
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