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  • 投诉已生成
    2020/10/10 15:36:26
  • 投诉待受理
    2020/10/12 8:43:33
  • 投诉已受理
    2020/10/14 8:17:27
  • 投诉已办结
    2020/10/19 13:48:34
投诉人信息
真实姓名: 金** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 广汽本田汽车立达特约销售服务店 经营地点: 葫芦岛市,龙港区,无
投诉内容
消费时间: 2019/7/2 消费金额: ¥270000
消费地点: 辽宁省 发生争议时间: 2020/10/1
发生争议内容(受侵害情况): 2019年7月初购买的汽车、刚开七千公里的车、2020年9月19日行驶途中突然指示灯全亮坏在半路的车(售后检测是燃油泵问题,即车的质量问题)、23日维修更换原厂配件还不到十天的车、维修更换原厂配件后刚开74公里的车,于10月1日再次突然坏在半路,这样的车请问谁还敢再开?拨打广汽本田服务热线,至今无人答复,无人给解决。希望这么大的公司能给我个说法,目前车停在4S店,问题不解决肯定不能冲忙修理,这个车已给我留下深深阴影,若在高速出现此类无法预测、无法控制的问题是要命的。因此,恳请退车。
证据: 指示灯全亮、汽车突突响
消费者主张: 最好退车,如果不能退则换车,至少彻底维修,同时免费延长质保期,给予相应的损失补偿及交通补助等。
消费者主张的法律依据: 把一辆有质量问题的车卖给我,出厂一年就有故障,存在欺诈消费者的行为,而且售后解决问题存在拖延、不负责的态度。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 售后仅联系过我一次,说给修,但我老百姓为啥要买一个有伤有故障的车呢?我买的是新车,我不能接受十天内出现两次同样质量问题故障的车,而且严重影响我使用(老人去世未能见到最后一面)。
投诉标题: 本田冠道燃油泵十天坏两次
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 葫芦岛市消协 受理时间: 2020/10/14 8:17:27
办件人员: 高** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2020/10/14 8:17:27]:正在处理中
[2020/10/19 13:48:34]:投诉已办结
[2020/10/19 14:38:58]:经市消委会工作人员多次调解,双方达成一致意见,商家为消费者免费更换零件并赠送保养服务,消费者表示满意。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/10/19 15:13:46]:回访,消费者反馈:1.经葫芦岛消协调解,10月16日消费者已送车到店,进行了拆装检修。2.10月17日车已检修完毕并开回家中。商家售后刘经理承诺,纸质维修记录将在一个月后,待将相关维修配件与供应商核实、确认完成后,会补交给消费者。3.商家承诺,补偿8次免费(不限定日期)保养。消费者对消协的调解表示满意、非常感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道,或联系系统内消协同志办件所留电话进行沟通、反馈。

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