投诉人信息
真实姓名:	戚**	联系电话：	135********

被投诉人信息
经营者名称:	中国电信	经营地点：	铁岭市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我于4月27日到铁岭市西丰县的网通公司办理宽带续定业务。网通公司工作人员说：办理宽带业务有两项收费选择；一、宽带600元，同时必须办理固定电话，每月收取10元，送100分钟话费。也就是说打不打电话都要收每月10元。共收取720元。二、宽带600元，外加160元管理费（这项是不用办固话的，但额外收取160元），共收取760元。 以上两项收费是硬性收费，不选择其一，就不能办理宽带。而且近三年办理宽带的费用年年在增加。请问，网通公司的行为是否合法？不合法的话应该怎样处理？ 谢谢
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	关于网通公司办理宽带，绑定固定电话是否合法的问题

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁省联通公司	受理时间：	2014/5/9 11:31:55
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/5/9 11:31:55]：您反映的宽带资费问题评议已收悉。联通铁岭分公司十分重视，立即责成相关单位认真进行调查处理。 经查，客户所在地址为西丰县西丰镇内，客户反映宽带资费问题。接到客户反映的问题后，经查询，客户反映宽带600元，外加160元管理费一事不属实。客户所在地宽带标准资费为1200元/年，带宽4兆。目前该地区办理ADSL宽带续费业务有二种优惠方式：一是有承载（即有固话）宽带：宽带包年费600元/年，带宽4兆，固话10元/月优惠套餐（套内赠送100分钟本地通话时长，赠送来电、悦铃，超出赠送后市话0.1元/分钟，长话0.2元/分钟）；二是无承载（即无固话）宽带：包年费760元/年，带宽4兆。客户已于2014年4月27日办理了有承载（即有固话）宽带业务。对无承载宽带包年费760元/年，工作人员已向客户进行了多次解释说明，并详细介绍了现有的宽带资费政策，但客户表示不理解。 [2014/5/7 8:48:44]： 经消费者协会调解，联通公司办理宽带的费用是760元，另有优惠活动是宽带加固话的费用是宽带600元，固话每月10元。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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