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  • 投诉已生成
    2014/4/28 16:13:03
  • 投诉待受理
    2014/4/28 16:13:03
  • 投诉已受理
    2014/5/9 11:31:55
  • 投诉已办结
    2014/5/7 14:32:03
投诉人信息
真实姓名: 戚** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 铁岭市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于4月27日到铁岭市西丰县的网通公司办理宽带续定业务。网通公司工作人员说:办理宽带业务有两项收费选择;一、宽带600元,同时必须办理固定电话,每月收取10元,送100分钟话费。也就是说打不打电话都要收每月10元。共收取720元。二、宽带600元,外加160元管理费(这项是不用办固话的,但额外收取160元),共收取760元。 以上两项收费是硬性收费,不选择其一,就不能办理宽带。而且近三年办理宽带的费用年年在增加。请问,网通公司的行为是否合法?不合法的话应该怎样处理? 谢谢
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 关于网通公司办理宽带,绑定固定电话是否合法的问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省联通公司 受理时间: 2014/5/9 11:31:55
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/5/9 11:31:55]:您反映的宽带资费问题评议已收悉。联通铁岭分公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。 经查,客户所在地址为西丰县西丰镇内,客户反映宽带资费问题。接到客户反映的问题后,经查询,客户反映宽带600元,外加160元管理费一事不属实。客户所在地宽带标准资费为1200元/年,带宽4兆。目前该地区办理ADSL宽带续费业务有二种优惠方式:一是有承载(即有固话)宽带:宽带包年费600元/年,带宽4兆,固话10元/月优惠套餐(套内赠送100分钟本地通话时长,赠送来电、悦铃,超出赠送后市话0.1元/分钟,长话0.2元/分钟);二是无承载(即无固话)宽带:包年费760元/年,带宽4兆。客户已于2014年4月27日办理了有承载(即有固话)宽带业务。对无承载宽带包年费760元/年,工作人员已向客户进行了多次解释说明,并详细介绍了现有的宽带资费政策,但客户表示不理解。
[2014/5/7 8:48:44]: 经消费者协会调解,联通公司办理宽带的费用是760元,另有优惠活动是宽带加固话的费用是宽带600元,固话每月10元。
投诉人对处理
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