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  • 投诉已生成
    2020/9/29 12:56:23
  • 投诉待受理
    2020/9/29 13:24:33
  • 投诉已受理
    2020/10/12 9:01:50
  • 投诉已办结
    2020/10/21 11:31:02
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 居然之家及居然之家一楼箭牌卫浴门店 经营地点: 沈阳市,皇姑区,黄河南大街38号
投诉内容
消费时间: 2020/6/27 消费金额: ¥1999
消费地点: 辽宁省沈阳市皇姑区黄河南大街38号 发生争议时间: 2020/9/24
发生争议内容(受侵害情况): 2020-6-27于门店购买箭牌卫浴智能马桶盖,2020-7-7安装,安装时工人仅试运行加热功能,未进行试水调试。2020-9-22日入住,智能马桶盖尚未开始使用时即自行流水,并漏水,随后断电。2020-9-23联系箭牌售后,安排24日派工人检测,工人因时间问题未来处理,并告诉我他们的处理时限是3个工作日,所以28日之前来他都是符合要求的,之后箭牌维修工人及售后人员未再联系过我。9-28日联系居然之家客服,说会督促箭牌门店处理此事,箭牌门店又推给箭牌售后,售后仍未联系过我。整个事件过程中,箭牌卫浴的态度故意拖延时间,因为目前产品仍在“三包”规定时间内,拖至“十一”假期之后即超过90天了。涉嫌恶意拖延,消极处理。
证据: 购买合同,附有质量问题退换货规定。 25日之后与箭牌卫浴售后再无通话记录(今晨曾有一通尾号9996的售后电话打错了,并不是联系我所购产品问题)。
消费者主张: 退货退款
消费者主张的法律依据: 《产品质量法》,《消费者权益保护法》
消费者与经营者是否协商,协商情况: 箭牌售后要求必须先派工人上门检测,但是无工人按时前来,而且未再沟通联系。 居然之家客服介入,仍无法解决问题,管理不到位。
投诉标题: 箭牌智能马桶盖未用即漏水断电,门店及售后均“消失”不管
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2020/10/12 9:01:50
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/10/12 9:01:50]:正在处理中
[2020/10/21 11:30:41]:双方已协商解决。
[2020/10/21 11:31:02]:投诉已办结
投诉人对处理
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