进度跟踪
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投诉已生成2020/9/25 13:25:55
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投诉待受理2020/9/25 13:45:01
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投诉已受理2020/10/9 14:19:55
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投诉已办结2020/10/9 14:21:33
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 张** | 联系电话: | 186******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 沈阳积家购物中心三楼儿童adidas | 经营地点: | 沈阳市,沈北新区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2020/9/6 | 消费金额: | ¥370 |
消费地点: | 沈阳市沈北积家购物中心 | 发生争议时间: | 2020/9/25 |
发生争议内容(受侵害情况): | 在积家购物中心三楼买了一双儿童运动鞋,第一次穿了7天,发现鞋帮处严重起毛(没有水洗过),与商家沟通后在9月20日换了一双新鞋,商家一再表示不会再有起毛现象发生,新鞋穿了4天又有起毛现象发生,商家以售后3次为由就不管了,因为第二次换货发票也被收回,现在也不给购物凭证。营业员a说是公司说不属于质量问题,营业员B说她家孩子也穿同款用刷子刷也没起毛。这个牌子的鞋大家都穿过,没见过起毛现象,所以我认为这双是假鞋。 | ||
证据: | 照片 |
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消费者主张: | 退货 | ||
消费者主张的法律依据: | 两双都是同样问题说明是鞋质量问题。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 营业员说公司要求3次售后就不管了,说不是质量问题 | ||
投诉标题: | 沈阳积家购物中心儿童adidas鞋穿4天就起毛,还说不是质量问题 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市沈北新区消协 | 受理时间: | 2020/10/9 14:19:55 |
办件人员: | 沈** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/10/9 14:19:55]:正在处理中[2020/10/9 14:21:14]:您好!收到您关于“积家购物中心阿迪童鞋有质量问题,怀疑是假鞋的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。沈阳市沈北新区市场监督管理局对商家进行检查,商家已取得营业执照。并提供了厂家的授权及进货凭证等。 2.处理情况。经调解,商家同意对鞋子进行换货处理。 3.回访情况。我们已详细向您说明了处理情况,您表示理解。 感谢您的信任和支持! [2020/10/9 14:21:33]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
媒体点评 | |||
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点评内容: | [2020/10/10 13:34:20]:回访,消费者反馈:经沈北消协调解,消费者已于10月9日收到商家全款退费。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。 |
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