投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳积家购物中心三楼儿童adidas	经营地点：	沈阳市,沈北新区,无

投诉内容
消费时间:	2020/9/6	消费金额：	￥370
消费地点:	沈阳市沈北积家购物中心	发生争议时间：	2020/9/25
发生争议内容（受侵害情况）:	在积家购物中心三楼买了一双儿童运动鞋，第一次穿了7天，发现鞋帮处严重起毛（没有水洗过），与商家沟通后在9月20日换了一双新鞋，商家一再表示不会再有起毛现象发生，新鞋穿了4天又有起毛现象发生，商家以售后3次为由就不管了，因为第二次换货发票也被收回，现在也不给购物凭证。营业员a说是公司说不属于质量问题，营业员B说她家孩子也穿同款用刷子刷也没起毛。这个牌子的鞋大家都穿过，没见过起毛现象，所以我认为这双是假鞋。
证据:	照片
消费者主张:	退货
消费者主张的法律依据:	两双都是同样问题说明是鞋质量问题。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	营业员说公司要求3次售后就不管了，说不是质量问题
投诉标题:	沈阳积家购物中心儿童adidas鞋穿4天就起毛，还说不是质量问题

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈北新区消协	受理时间：	2020/10/9 14:19:55
办件人员:	沈**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/10/9 14:19:55]：正在处理中 [2020/10/9 14:21:14]：您好！收到您关于“积家购物中心阿迪童鞋有质量问题，怀疑是假鞋的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。沈阳市沈北新区市场监督管理局对商家进行检查，商家已取得营业执照。并提供了厂家的授权及进货凭证等。 2.处理情况。经调解，商家同意对鞋子进行换货处理。 3.回访情况。我们已详细向您说明了处理情况，您表示理解。 感谢您的信任和支持！ [2020/10/9 14:21:33]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2020/10/10 13:34:20]：回访，消费者反馈：经沈北消协调解，消费者已于10月9日收到商家全款退费。消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任！如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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