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  • 投诉已生成
    2020/9/23 9:22:59
  • 投诉待受理
    2020/9/23 9:25:42
  • 投诉已受理
    2020/9/23 13:34:53
  • 投诉已办结
    2020/9/29 13:29:10
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市沈河区黎记广味楼 经营地点: 沈阳市,沈河区,奉天街146号甲3
投诉内容
消费时间: 2020/9/22 消费金额: ¥210
消费地点: 沈河区奉天街146号甲3 发生争议时间: 2020/9/22
发生争议内容(受侵害情况): 在该店消费时见有标价2元湿巾,便未使用,结账时商家硬要收取湿巾费用,商家称是否使用都需要支付这笔费用,这笔费用包含餐位费,即便没有使用可以付费后带走湿巾,而我以为餐位费尚不合计,未使用的湿巾费用又要强制消费。疑商家存在诸多收费不合理行为,望相关部门调查研判。
证据: 由于双方各执一词,均据理力争,我无奈下只好报警叫来辖区民警协调,民警来后商家才勉强同意取消湿巾费用,当日值班民警应该可以作证
消费者主张: 调查该店是否有不合理收费现象
消费者主张的法律依据: 我以为餐位费本就不合理,收取未使用湿巾费用更应该属于强制消费,请相关部门明察
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有过协商,我以为这笔收费不合理,可商家拒绝理会,相持不下,期间未发声争吵等激烈冲突
投诉标题: 广味楼乱收费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/9/23 13:34:53
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/9/23 13:34:53]:正在处理中
[2020/9/29 13:28:29]:您好!接到您的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:我所工作人员接到该件后,立即与您双方沟通了解情况,得知商家已将湿巾钱退还给您。 2.处理情况: 我们已告知商家经营过程中遵守相关法律法规,不允许有强制消费情形。 3.回访情况:我们已经通过电话向您做了说明。
[2020/9/29 13:29:10]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/10/10 13:48:47]:消费者反馈:消费当日报警后,湿巾费用已退。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。相关消法问询,消费者也可以电话系统内消协办件所留电话或在线提交意见反馈。

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