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  • 投诉已生成
    2020/9/22 17:47:25
  • 投诉待受理
    2020/9/23 9:23:56
  • 投诉已受理
    2020/9/25 9:20:59
  • 投诉已办结
    2020/10/12 15:53:51
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 居然之家皇姑店 经营地点: 沈阳市,皇姑区,皇姑区黄河南大街38号
投诉内容
消费时间: 2019/10/21 消费金额: ¥14461
消费地点: 黄河南大街38号 居然之家皇姑店7楼 发生争议时间: 2020/8/22
发生争议内容(受侵害情况): 2019年10月21日在皇姑居然之家购买的华茂爱家门窗。在2020年装修过程中,装修公司损坏了10块玻璃,2020.9.12 经与华茂爱家门窗、皇姑居然店管理人员、方林装修三方沟通,方林装修公司赔付4000元,由居然之家皇姑店的华茂爱家负责售后,更换损坏玻璃,无免责协议。2020.9.13与居然之家皇姑店管理人员沟通需签订一次性付费维修服务协议时,居然之家皇姑管理人员拒绝签订并告知2020.9.12口头商谈协议作废,且要求签订一份免责协议(免责协议内容:华茂爱家门窗在更换玻璃过程中造成损坏不承担责任)。后期提供书面协议内容,针对协议内容产生争议。争议内容:1.玻璃更换过程中,造成损伤,是华茂爱家施工人员的问题,应承担全部责任或与方林装修协商共同承担。2.玻璃质量问题应按照国家标准要求执行,而不是以华茂爱家单方面说词为准。3.玻璃质保问题。原购买产品质保是3年,重新更换缩短为1年,质保缩短不合理。应以居然合同为准,且以安装之日起计算。4.人为损坏玻璃,应具体问题具体分析且鉴于产品合格基础之上。5.现场更换完毕玻璃属于验收合格产品,产品是否合格应有专业人员验证。
证据: 见上传文件。里边有合同
消费者主张: 更换玻璃协议删除3-6内容。2条款内容,由华茂爱家承担或与方林装修协商共同承担。
消费者主张的法律依据: GB 15763.3-2009 建筑用安全玻璃.第3部分:夹层玻璃 中华人民共和国 质量法 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商,但都无果。
投诉标题: 售后服务维护、删除不合理协议内容
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2020/9/25 9:20:59
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/9/25 9:20:59]:正在处理中
[2020/10/12 15:53:40]:经调查,此玻璃为装修公司人为损坏,应由装修公司方负全部赔偿责任,已当面向投诉人讲清楚了。
[2020/10/12 15:53:51]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/10/13 8:59:29]:消费者反馈的意见维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有进一步维权问题,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话,进行维权沟通。

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