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    2020/9/8 15:30:24
  • 投诉待受理
    2020/9/8 15:38:15
  • 投诉已受理
    2020/9/9 9:21:43
  • 投诉已办结
    2020/9/10 14:05:58
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳品匠装饰装修工程有限公司 经营地点: 沈阳市,铁西区,红星美凯龙国际馆6楼
投诉内容
消费时间: 2018/11/16 消费金额: ¥73000
消费地点: 沈阳市于洪区洪湖北街香槟城郡小区 发生争议时间: 2019/7/4
发生争议内容(受侵害情况): 2018年底我委托沈阳品匠公司全包装修于洪区香槟城郡小区婚房,装修交付后,就室内“怪味”屡放不净协商近两年之久,最开始品匠放说正常现象,一直放味即可。截止2020年5月“怪味”难除,品匠方给出结论,是板材甲醛超标引起的,但随后有拿出一份室内甲醛不超标的数据,我提出该数据不合法之后,拿走我家两块板材,说是去检测,若超标,退换或更换。或者我拿出合法的报告,他们就退款或更换,至今品匠方并未拿出任何证明,而我拿出了合法的甲醛严重超标证明,他们又矢口否认曾经的承诺,不退不换。后来反反复复,说退钱,但要签署一份霸王条款,后有说不退,不管了。
证据: 经辽宁省质监局认证机构做出的检测,甲醛严重超标,最高值超标3便倍之多,这与品匠方提供的报告数值相差20倍。品匠方涉嫌欺诈,违约合同。
消费者主张: 退换装修全额款项。
消费者主张的法律依据: 《住宅室内装饰装修管理办法》第二十九条:装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的装饰装修工程竣工后空气质量应当符合国家有关标准装修人可以委托有资格的检测单位对空气质量进行检测检测不合格的装饰装修企业应当返工并由责任人承担相应损失。第三十七条:装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料造成空气污染超标的由城市房地产行政主管部门责令改正造成损失的依法承担赔偿责任。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 它们承认甲醛超标,同意退款但需要签订霸王条款,后有反悔,不认,不签。
投诉标题: 沈阳品匠装饰甲醛超标
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2020/9/9 9:21:43
办件人员: 陈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/9/9 9:21:43]:正在处理中
[2020/9/10 14:05:43]:接到投诉后, 铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了您,并与您约定2020年9月9日到所里进行调解,您于2020年9月9日上午来所进行沟通,了解您的所求后,我部门工作人员与您讲解了相关的法律法规政策,并建议您到司法机关进行起诉,经与您沟通调解,您已确定到司法机关提起诉讼。感谢您的监督。
[2020/9/10 14:05:58]:投诉已办结
投诉人对处理
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