投诉人信息
真实姓名:	来**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	辽阳市,市辖区,辽阳移动公司

投诉内容
消费时间:	2020/9/1	消费金额：	￥120
消费地点:	辽阳	发生争议时间：	2020/9/1
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于2018年9月18日在辽宁移动辽阳县营业厅办理了附条件赠送手机业务，按照协议规定，24个月内，每月消费25元，移动赠送相应的流量。然而，9月3日晚上，本人在查询移动话费时，竟发现产生移动流量费120.54元。随后，本人与1006联系，得到的答复时，与移动公司签订的合同9月1日已经到期，之后产生的流量费按照0.29/m计算，累计120.54元。移动公司未如期履行合同，尤其在本人不知情，且没有同意的情况，擅自扣缴产生的移动流量费用已严重侵犯了本人合法权益，并且构成欺诈。要求辽宁移动公司依照《消法》，双倍退还本人的话费。
证据:	图片
消费者主张:	依照《消法》，双倍赔偿
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	移动公司不同意退还全部费用，只退100元或90元，后者赠送相应流量。
投诉标题:	移动公司未经同意收取流量费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽阳市消协	受理时间：	2020/9/24 10:31:40
办件人员:	祁**	联系电话：	5**

处理情况
处理结果:	[2020/9/24 10:31:40]：正在处理中 [2020/9/24 10:32:13]：双方达成和解，于10月份移动将多扣费用120元返还消费者 [2020/9/24 10:32:24]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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