进度跟踪
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投诉已生成2020/9/7 10:18:55
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投诉待受理2020/9/7 10:21:47
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投诉已受理2020/9/24 10:31:40
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投诉已办结2020/9/24 10:32:24
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 来** | 联系电话: | 138******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 中国移动 | 经营地点: | 辽阳市,市辖区,辽阳移动公司 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2020/9/1 | 消费金额: | ¥120 |
消费地点: | 辽阳 | 发生争议时间: | 2020/9/1 |
发生争议内容(受侵害情况): | 本人于2018年9月18日在辽宁移动辽阳县营业厅办理了附条件赠送手机业务,按照协议规定,24个月内,每月消费25元,移动赠送相应的流量。然而,9月3日晚上,本人在查询移动话费时,竟发现产生移动流量费120.54元。随后,本人与1006联系,得到的答复时,与移动公司签订的合同9月1日已经到期,之后产生的流量费按照0.29/m计算,累计120.54元。移动公司未如期履行合同,尤其在本人不知情,且没有同意的情况,擅自扣缴产生的移动流量费用已严重侵犯了本人合法权益,并且构成欺诈。要求辽宁移动公司依照《消法》,双倍退还本人的话费。 | ||
证据: | 图片 |
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消费者主张: | 依照《消法》,双倍赔偿 | ||
消费者主张的法律依据: | 消费者权益保护法 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 移动公司不同意退还全部费用,只退100元或90元,后者赠送相应流量。 | ||
投诉标题: | 移动公司未经同意收取流量费 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 辽阳市消协 | 受理时间: | 2020/9/24 10:31:40 |
办件人员: | 祁** | 联系电话: | 5** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/9/24 10:31:40]:正在处理中[2020/9/24 10:32:13]:双方达成和解,于10月份移动将多扣费用120元返还消费者[2020/9/24 10:32:24]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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