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  • 投诉已生成
    2020/9/7 9:00:37
  • 投诉待受理
    2020/9/7 9:19:12
  • 投诉已受理
    2020/9/8 9:53:58
  • 投诉已办结
    2020/9/8 9:55:54
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 132********
被投诉人信息
经营者名称: 海尔电器专场店 经营地点: 沈阳市,沈北新区,无
投诉内容
消费时间: 2020/8/31 消费金额: ¥1500
消费地点: 沈阳沈北道义三西路装饰材料城对面 发生争议时间: 2020/9/4
发生争议内容(受侵害情况): 热水器圆桶上有一处明显的凸起(也就是有一个包),从里面向外的那种,明显影响热水器整体美观,我9月4日联系售后,9月5日售后到家确认此处不是人为造成的(当时我购买未满7天),之后客服经理联系我说退货不可能,只能给予适应赔偿,而且强调外观的问题不属于质量问题,而且强调热水器是我自己安装的,所以得我自己负责,质量问题也不行。我就不明白这属于商家质量问题,而且我购买没有到七天,为什么不能给我退换,严重影响消费者权益,希望有关部门介入处理。
证据: 海尔热水器7天包退,15天包退换。
消费者主张: 要求商家给我换货
消费者主张的法律依据: 消法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商没用,客服人员已经上门查看,确定不是人为造成的,但就是不予更换,表面问题不属于质量问题,自己安装就不予更换。
投诉标题: 海尔热水器质量问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈北新区消协 受理时间: 2020/9/8 9:53:58
办件人员: 沈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/9/8 9:53:58]:正在处理中
[2020/9/8 9:55:25]:您好!收到您关于“在道义三西路装饰材料城对面的海尔电器专场店购买了热水器的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。2020年9月7日,执法人员接到了投诉后,立即着手调查处理。 2.处理情况。2020年9月8日执法人员经了解投诉人与商家已达成和解。 3.回访情况。我们已详细向您说明了情况,您表示满意。 感谢您的信任和支持!
[2020/9/8 9:55:54]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/9/24 10:37:11]:消费者反馈,投诉后相关问题已解决。商家已为消费者换新,新产品已完成安装。消费者对投诉结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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