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    2020/9/4 15:16:07
  • 投诉待受理
    2020/9/4 15:20:37
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 182********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 营口市,市辖区,无
投诉内容
消费时间: 2018/1/1 消费金额: ¥423
消费地点: 营口 发生争议时间: 2020/8/1
发生争议内容(受侵害情况): 我2018年办理停机保号业务,话务员告诉我停机保号,每月收5元,但是今年8月份我使用开机以后,发现我电话每月都扣18元,其中有3个月还扣我23元,我投诉客服回我说,你电话有最低消费18元,当时办理集团v网,但是12年的时候我已经取消了,你们开展业务不能不服务还给我收费,而且告诉我业务需要自行取消最低消费,我表示不理解,我办理的时候没告诉我自行取消,我取消的时候客服应该提示我,但是客户没提示现在把风险转嫁到我身上。我要求话费无偿双倍返还,
证据: 要求话费误差双倍返还,投诉回复客服说,这不是话费误差。扣我31个月钱告诉我这不是话费误差,而且只给我退了28个月364元,有3个月没给我说停机了,你停机保号是5元,你们导致我停机的,让我承担风险,不合理
消费者主张: 广告语话费误差双倍返还
消费者主张的法律依据: 话费误差双倍返还
消费者与经营者是否协商,协商情况: 移动只给我退了28个月364元,还有3个月没给我,说我电话停机了,未实现双倍返还
投诉标题: 话费误差双倍返还

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