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    2014/4/22 15:10:42
  • 投诉待受理
    2014/4/22 15:10:42
  • 投诉已受理
    2014/4/30 9:37:24
  • 投诉已办结
    2014/4/30 9:37:28
投诉人信息
真实姓名: 韩** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于3月28日订购阅读包服务 服务内包含有一项内容为3个月内每月赠送30分钟本地通话时长的条款 本服务条款应于4月份开始执行 但由于中国移动自身的疏忽(以验证 10086工号2956和13800240118工号4178) 4月份并未提供以上赠送30分钟本地通话时长的服务 在沟通过程中,本人坚持4月中国移动旅行以上服务中赠送30分钟本地通话时长的条款。 客服称为额外要求,本人不认可。客服称无能为力,并以“已经提出解决方案,并对客户提出 的额外要求无法接受”结束通话。 事情不大。心理堵的难受。 决心要个结果。 希望消费维权帮助 谢谢
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 订购服务未实行
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 移动公司沈阳分公司 受理时间: 2014/4/30 9:37:24
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/4/30 9:37:24]:经查询,客户于2014-03-28 15:18:32自行开通精品阅读包季度包(套餐费一次性扣除,到期后默认以3个月为周期持续订购)业务,开通该业务后,客户于次月10日左右开始可享受连续三个月本地市话30分钟免费优惠,但现查询客户4月份并未享受该优惠。此问题已由工作人员报给相关部门在5月10日左右为客户进行添加优惠,对于带来的不便已向客户表达诚挚歉意,向客户说明后,客户表示满意。
[2014/4/23 8:50:48]:收到,正在处理中。
投诉人对处理
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