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  • 投诉已生成
    2020/9/3 22:20:25
  • 投诉待受理
    2020/9/4 9:20:00
  • 投诉已撤回
    2020/9/6 16:49:13
  • 投诉已办结
    2020/9/6 16:49:13
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 海澳思游泳健身会所 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈阳市沈河区大西路海澳思游泳健身会所
投诉内容
消费时间: 2020/7/28 消费金额: ¥2160
消费地点: 沈阳市沈河区大西路海澳思游泳健身会所 发生争议时间: 2020/7/29
发生争议内容(受侵害情况): 7月28日晚19点,带孩子来试游泳课(孩子6岁),当时孩子有些害怕,我有些担心,(我已告诉教练孩子胆子小,怕水)教练一直在哄着他玩。教练也一直在商量我,让我帮他充业绩。我觉得还可以当晚20点左右交款12节课2160元。并没有开课。(正常都是10节课就能学会,经理也发现孩子胆小,怕10节课效果不好,让孩子多学2节)当天孩子半夜就吓醒,连喊带叫,说不想淹死。第二天早上我马上联系负责的教练和他说明情况,他告知不能退课,让我找经理,我和经理说明情况,告诉他孩子因为试课被吓到,不能来游泳。经理又说不能退让我自己卖出去或他帮我转出去,我没有同意。又把我推到一位负责运行总监名叫艺涵,她当时就承诺我,这个课一节都没有上,孩子被吓到了,我们是可以给你退款的。只是需要等待几天,保证我8月份退款。在这期间我催过她几回,她都已上面领导没有回复她为由,让我继续等待,并在微信里再次说明8月份还没有结束的话。9月3日,我催她,后经理再次微信我,告知不能退款帮我转出去之类的话。还让我继续等待,问运行总监,她的回复告知我她不能解决,做不了主。让我再次找馆长沟通。我个人认为贵公司员工言而无信,把消费者推来推去,不负责任。
证据: 微信聊天记录(已上传图片)办卡单据
消费者主张: 全额退款
消费者主张的法律依据: 《侵害消费者权益行为处罚办法》 第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已经协商。店内经理及运行总监拒不退款,说只能转给他人。
投诉标题: 沈阳市沈河区海澳思游泳健身会所
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/9/6 16:49:13
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/9/4 16:08:35]:正在处理中
[2020/9/28 13:52:50]:您好,接到您的投诉后,我们非常重视,及时进行了调查处理。现将有关情况回复如下:1、调查情况:我们立即与您双方沟通了解情况,了解到您花费2160元购买12节课程并签订合同。2、处理情况:经多次调解商家明确表示按合同执行,不同意退款,故终止调解。3、回访情况:我们已与您进行了电话沟通将调查处理情况反馈给您。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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