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  • 投诉已生成
    2014/4/19 18:27:15
  • 投诉待受理
    2014/4/19 18:27:15
  • 投诉已受理
    2014/4/30 9:34:39
  • 投诉已办结
    2014/4/30 9:35:22
投诉人信息
真实姓名: 唐** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 今年3月我订购了辽宁移动88元全球通上网套餐。套餐协议里约定每月赠300M流量,并无其他新增流量条款。 今年4月1日,我查询流量后,10086回复我:本月有5G的WLAN流量,此外并无对这5G信息的详细描述。 我的手机就是移动定制机,内有WLAN按键,我根据当时掌握的信息,认为点亮WLAN就可享受免费5G流量,不用就可惜了。4月15日到16日,我下载了一些歌曲。用掉100多M的套餐内流量,后发现5G流量并不能用,而且移动以超出套餐的标准收流量费(1M1元)。 我咨询10086后,得到答复是:所谓5G WLAN流量,只是在市内有限的地点使用,并且需要提交开通申请,领取用户名和密码,在特定地点才能使用。 这些内容,辽宁移动在先前的协议中,毫无说明,在供我查询的短信中,只突出5G吸引我消费,也对"5G"流量的限制条件只字未提,向移动投诉,要求返还我多消费掉的150M流量费用(20元),免除我额外多花的流量费用(1元1M) 辽宁移动只同意免除另外产生的近8元流量费(后者),拒绝返还多消费掉的150M费用。但如果没有移动的误导短信(赠送5G),如果移动说明白了5G的适用范围,这150M流量我不会花掉的。 依据消法,我要求辽宁移动返还我150M流量涉及的费用,并承担3倍赔偿。 《消法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 投诉辽宁移动提供虚假、误导的流量信息
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 移动公司沈阳分公司 受理时间: 2014/4/30 9:34:39
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/4/30 9:34:39]:经核实,2014年1月23日-2014年12月31日期间,公司推出全省“流量加倍送,WIFI免费用”活动,针对全球通系列套餐中88元套餐以上(含88元)的客户,每月赠送5G(价值50元)的WLAN流量。经查询,客户4月转为全球通上网套餐88元套餐,故客户享受5G的WLAN流量优惠。现客户表示对WLAN使用方法不清楚而导致GPRS流量用超不认可,向客户说明如对业务不了解可通过营业厅及便捷的10086服务热线进行咨询,并且公司已考虑实际情况将客户当前超出的GPRS流量费7.62元做退还,客户还坚持要求退还其本月套餐内包含的GPRS流量,客户要求无法满足。
[2014/4/21 9:36:57]:收到,正在调查中。
投诉人对处理
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