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  • 投诉已生成
    2020/8/18 15:40:38
  • 投诉待受理
    2020/8/19 9:00:43
  • 投诉已受理
    2020/8/19 9:08:35
  • 投诉已办结
    2020/8/26 13:23:32
投诉人信息
真实姓名: 金** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市铁西区天河韵琴行 经营地点: 沈阳市,铁西区,铁西区北二中路6号F.C-18(星摩尔)
投诉内容
消费时间: 2020/8/18 消费金额: ¥5140
消费地点: 铁西区星摩尔购物中心天河韵琴行 发生争议时间: 2020/8/18
发生争议内容(受侵害情况): 请求事项:1、2019年3月8日,第一次购买“吉他培训课:培训费3700元,课时40节。因疫情剩余8课时未完成,剩余金额740元。 2、2019年12月25日,第二次购买“吉他培训课:培训费4400元,课时48节。”。因新冠疫情影响未开始上课。 3、要求“天河韵琴行”退还剩余8节课时培训费740元以及未开始上课的培训费4400元,总计5140元。 投诉理由:1、在没有“教学办学许可证”的情况下从事乐器教学培训,进行虚假宣传、涉嫌欺诈消费者。 2、在疫情期间,即没有安排网络课程,又没有视频指导教学,对学员“不闻不问”,服务质量差。 3、截止到目前,两次吉他课程培训费总计8100元,均未开具正式发票及有效收据,涉嫌偷税漏税。 4、设置霸王条款,并且经过多次沟通无果,“天河韵琴行”不予退款。 综上所述,“天河韵琴行”作为“乐器零售”企业,从事着与工商登记信息不符的非法办学行为,并存在虚假宣传、服务质量差、无法开具正规发票及有效收据、涉嫌偷税漏税、设置霸王条款、以及不退款等问题,多次沟通无果仍不予退费。特提起诉讼,要求被投诉人退还剩余培训费用总计5140元,望辽宁消费维权网给予重视并给予答复。
证据: 本平台没有明确上传证据的文件格式,试了多次都无法上传证据,请平台给予帮助,提供文件格式,以便于后期上传证据。
消费者主张: 退还剩余培训费用总计5140元。
消费者主张的法律依据: 国家在新冠疫情期间对于“中小学生校外培训机构管理退费原则”。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经过多次沟通无果,“天河韵琴行”无理由,不予退款。
投诉标题: 投诉“沈阳市铁西区天河韵琴行”非法办学、虚假宣传、服务差、管理混乱、设置霸王条款、不开具发票、不退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2020/8/19 9:08:35
办件人员: 陈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/8/19 9:08:35]:正在处理中
[2020/8/26 13:23:17]:2020年08月21日,执法人员将双方约谈至笃工所,对投诉问题进行调查了解。经过反复沟通协商,双方就退费一事始终无法达成共识。关于办学许可问题非市场局监管范围。由于双方意见分歧较大,执法人员当场出具了终止调解协议书。
[2020/8/26 13:23:32]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
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