投诉人信息
真实姓名:	白**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	中街路128号皇城恒隆广场BOY品牌服饰	经营地点：	沈阳市,沈河区,中街路128号皇城恒隆广场BOY品牌服饰

投诉内容
消费时间:	2020/6/21	消费金额：	￥479
消费地点:	中街路128号皇城恒隆广场BOY品牌服饰	发生争议时间：	2020/7/2
发生争议内容（受侵害情况）:	衣服买回穿后按商家所说清洗方法清洗一次后发现衣服褪色，黑色变浅，后颈处彩色商标褪色明显，要求商家退换，商家不肯，商场协调后也未果，现商场，商家，市场监督管理所均不管，我该如何维权？
证据:	购物小票及衣服实物为证
消费者主张:	申请退货
消费者主张的法律依据:	衣服是按商家说法洗涤的，市场管理监督所让把衣服拿给商家返厂鉴定，期间无工作人员陪同，现衣服返厂鉴定说人为洗涤造成，这期间商家有无做手脚不知，近500元的衣服如此质量，还不如几十块钱的衣服，而且清洗过程也是按商家说的洗的，
消费者与经营者是否协商，协商情况:	有协商，商家只说维修，不肯退换，
投诉标题:	衣服褪色维权难 衣服问题谁来管

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2020/8/13 14:03:39
办件人员:	闫**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2020/8/13 14:03:39]：正在处理中 [2020/8/17 16:16:35]：您好！收到您关于“ 衣服买回穿后按商家所说清洗方法清洗一次后发现衣服褪色，黑色变浅，后颈处彩色商标褪色明显，要求商家退换，商家不肯，商场协调后也未果，现商场，商家，市场监督管理所均不管，我该如何维权？”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况：经查厂家认定人为所致，投诉人认定商品质量问题。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定/;投诉的调解过程中出现下列情况的（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，我局（所）决定终止调解。 2.处理情况：终止调解，已告知投诉人。 3.回访情况： 2020 年 8月17 日13.48时我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明， [2020/8/17 16:16:46]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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