进度跟踪
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投诉已生成2020/8/12 16:33:37
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投诉待受理2020/8/13 8:37:44
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投诉已受理2020/8/13 14:03:39
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投诉已办结2020/8/17 16:16:46
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 白** | 联系电话: | 159******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 中街路128号皇城恒隆广场BOY品牌服饰 | 经营地点: | 沈阳市,沈河区,中街路128号皇城恒隆广场BOY品牌服饰 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2020/6/21 | 消费金额: | ¥479 |
消费地点: | 中街路128号皇城恒隆广场BOY品牌服饰 | 发生争议时间: | 2020/7/2 |
发生争议内容(受侵害情况): | 衣服买回穿后按商家所说清洗方法清洗一次后发现衣服褪色,黑色变浅,后颈处彩色商标褪色明显,要求商家退换,商家不肯,商场协调后也未果,现商场,商家,市场监督管理所均不管,我该如何维权? | ||
证据: | 购物小票及衣服实物为证 |
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消费者主张: | 申请退货 | ||
消费者主张的法律依据: | 衣服是按商家说法洗涤的,市场管理监督所让把衣服拿给商家返厂鉴定,期间无工作人员陪同,现衣服返厂鉴定说人为洗涤造成,这期间商家有无做手脚不知,近500元的衣服如此质量,还不如几十块钱的衣服,而且清洗过程也是按商家说的洗的, | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 有协商,商家只说维修,不肯退换, | ||
投诉标题: | 衣服褪色维权难 衣服问题谁来管 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市沈河区消协 | 受理时间: | 2020/8/13 14:03:39 |
办件人员: | 闫** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/8/13 14:03:39]:正在处理中[2020/8/17 16:16:35]:您好!收到您关于“ 衣服买回穿后按商家所说清洗方法清洗一次后发现衣服褪色,黑色变浅,后颈处彩色商标褪色明显,要求商家退换,商家不肯,商场协调后也未果,现商场,商家,市场监督管理所均不管,我该如何维权?”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:经查厂家认定人为所致,投诉人认定商品质量问题。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定/;投诉的调解过程中出现下列情况的(四)经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的,我局(所)决定终止调解。 2.处理情况:终止调解,已告知投诉人。 3.回访情况: 2020 年 8月17 日13.48时我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,[2020/8/17 16:16:46]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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