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  • 投诉已生成
    2020/8/11 14:25:19
  • 投诉待受理
    2020/8/11 16:27:35
  • 投诉已受理
    2020/8/12 8:59:55
  • 投诉已办结
    2020/8/13 14:05:34
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 海涵教育培训中心 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈阳市沈河区文艺路81号一方广场三楼
投诉内容
消费时间: 2018/8/4 消费金额: ¥3000
消费地点: 海涵教育培训班 发生争议时间: 2020/8/4
发生争议内容(受侵害情况): 领导您好: 我想求助解决海涵教育培训班不合理退款的事情!具体就是,我已经在这培训班学习了两年多,于2018年又续费2400元,48次课时的费用,2019年4月,又补交600元升班钱,每次课就是大概60元。现在由于疫情原因和跟校方算课时不能达成一致意见的原因,现在想把剩余17次课,还有11次请假没上的课,共28次课退费。可是现在,培训班不给退11次请假的课时费,要求去补课上完,既然已经有争执没法再去补课,我们请假的课没上,为什么不给退费;其次还剩余17次课也不是按17x60的钱给退的,按他们算法就剩555元了!他们的算法就是,如果中途退费就按高价80元一课时的单价计算我们已经上完的课,再用我交的总钱数减去已经上完的课时费,得出给我退费的数,就剩555元了!我剩的17次课,怎么就值555元了?这么退法也不合理啊!我现在要求:退11次〈请假的课)+17次(剩余的课时)共28次课时费,大概28次x60元=1680元!
证据: 培训班说让按照合同办事,但是他们的合同有不合理条款,那是霸王条款,不公平项目,能生效吗?这些不合理条件,当时签时候,没人提醒和强调这些他们自己定的规矩,就让签字就行,最后牵扯退费了,才强调合同上的某些不合理条款,以前的家长都不是按这种方式退的费,怎么现在就非执行不平等条款呢。 请有关部门给予协调解决一下,谢谢了。
消费者主张: 退回没上完的课时,包括请假没上的课时
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已经协商,商家不同意退剩下课时应有的价值,只给退剩余课时相当于一半的学费。
投诉标题: 培训班不合理退费问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/8/12 8:59:55
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/8/12 8:59:55]:正在处理中
[2020/8/13 14:05:09]:您好!收到您“培训班不合理退费问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,该投诉属于合同纠纷,不在消法调解范围,已向诉求人说明。2.处理情况经调查了解,该投诉属于合同纠纷,不在消法调解范围,已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,
[2020/8/13 14:05:34]:投诉已办结
投诉人对处理
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