投诉人信息
真实姓名:	于**	联系电话：	150********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,浑南区,沈阳市浑南区麦子屯590-4号102室

投诉内容
消费时间:	2019/6/19	消费金额：	￥2988
消费地点:	京东商城	发生争议时间：	2020/8/6
发生争议内容（受侵害情况）:	本产品多次出现同一故障问题，手机屏幕出现多次无征兆损坏，经过维修仍出现该问题，现过保京东不给处理！
证据:	本产品多次出现问题进行维修！京东维修单号62866079.647986299.739672169.840536413.
消费者主张:	进行最后一次维修或退货
消费者主张的法律依据:	商品多次出现为题！每次问题间隔时间较短，京东应给与解决
消费者与经营者是否协商，协商情况:	京东客服没有给出合理结果方案，只是说商品质保过期没有办法处理建议自费维修！
投诉标题:	京东电子产品多次出现故障维修，没有解决问题！

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2020/8/20 10:20:19
办件人员:	李**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2020/8/20 10:20:19]：正在处理中 [2020/8/20 10:20:28]：您好！收到您关于“在京东购买手机商品问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与双方取得了联系，2020年8月12日上午10:36分拨打投诉人电话了解情况并告知其案件已受理。 2.处理情况。2020年8月19日下午14:38分与双方电话沟通，消费者2019-06-18下单购买手机出现问题，要求免费维修。商家回复商品现已超出一年质保周期，需客户付费维修，投诉人不认可，经调解，双方仍未能达成，终止调解。 3.回访情况。电话回访投诉人，并将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持！ [2020/8/20 10:20:37]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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