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  • 投诉已生成
    2020/8/9 15:52:38
  • 投诉待受理
    2020/8/10 8:42:51
  • 投诉不予受理
    2020/8/10 10:45:53
  • 投诉已办结
    2020/8/10 10:45:53
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 乐嘟嘟宠物会馆 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区艳粉街乐嘟嘟宠物会馆
投诉内容
消费时间: 2020/4/5 消费金额: ¥3300
消费地点: 沈阳市铁西区 发生争议时间: 2020/4/8
发生争议内容(受侵害情况): 花费3300买一条蓝色法斗(母),承诺4天之内不会得细小、犬瘟等狗类重大疾病,若得病赔钱或赔品相相当的狗狗,结果狗狗在第4天爆发细小病毒,没几天就死了。卖方承诺赔付狗狗,可到了约定赔付日期,迟迟不兑现,微信、语音都不回复!电话也拒接!
证据: 微信转账记录,聊天记录,语音记录
消费者主张: 退款
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法 第二章 第七条 消费者在购买、使用商品的接收服务时享有人身、财产安全不受损害的权力。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享受依法获得赔偿的权力。第七章 法律责任 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或服务存在缺陷(八)对消费者提出退货或者赔偿损失要求的,故意拖延或者无理拒绝的(九)法律法规规定的其他损害消费者权益的情形。第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损失的,应当依照法律规定或者当事人约定承担退货赔偿损失等民事责任。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 承诺狗狗是健康的,4天之内不会得细小,如果4天之内得细小了,退钱或者赔付一只品相相当的狗狗。
投诉标题: 买到病狗,卖家承诺退款或赔狗,不兑现,失联。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2020/8/10 10:45:53
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/8/10 10:45:53]:无
[2020/8/10 10:46:45]:此件问题不在市场局监管范围,建议向其他部门进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
[2020/8/15 8:45:53]:这个处理结果我不满意,买卖双方形成交易,卖家商品质量问题,使得买家(消费者)利益受到侵害,可答复是不在市场局监管范围,那请问卖家在谁的监管范围?建议向其他部门投诉,请问,向哪个部门投诉?
媒体点评
点评内容: [2020/8/11 9:22:45]:网友提交的反馈评论,维权网已转发消协核实情况,请留意后续反馈结果。感谢网友的信任!如有进一步维权问题,网友也可以电话联系系统内消协办件所留电话,进行维权沟通。
[2020/8/17 7:56:33]:网友提交的反馈评论,维权网已转发消协核实情况,请留意后续反馈结果。

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